Vanessa
23 Agosto 2017
Buongiorno,
in allegato ‘trenino’ di mail avuto con H3G alla quale ho già trasmesso reclamo, senza però risolvere il problema (errato addebito di 120 euro).
Il 12 agosto 2013 ho sottoscritto un contratto con H3G per l’acquisto di un cellullare (Samsung S3) + piano tariffario (3Power10 – All in Medium) con addebito di 15 euro al mese sulla mia carta di credito (oltre a un anticipo all’atto della sottoscrizione), con scadenza del vincolo a giugno 2015 (ho il contratto sottoscritto se ne volete copia - documento 2).
Da gennaio 2017 mi sono ritrovata ancora l’addebito di 15 euro sulla carta di credito anche se il vincolo era scaduto a giugno 2015 con causale ‘Tre Ricarica Automatica’ (posso fornirVi stralcio dell'estratto conto della carta di credito), preciso che la scheda telefonica in oggetto non la usavo più e la stessa non è stata mai disattivata. Ho provveduto a contattare il Servizio Area 3 che mi ha comunicato che la ricarica automatica in addebito sulla mia carta di credito è relativa al numero 3911319381 che io non sconosco e non ho mai utilizzato, come si evince dalla risposta del Servizio Area 3 (sotto riportata) è un utenza generata in automatico dal Sistema affinché H3G potesse addebitarmi tramite ricarica automatica (di cui non ho mai chiesto attivazione) di nuovo i 15 euro (preciso che da giugno 2015 a gennaio 2017 non ho più avuto addebiti relativi a questo contratto). Sul numero 3911319381 era anche attivo il piano tariffario All in Medium quindi i soldi che venivano accreditati sull’utenza 3911319381 venivano poi ‘girati’ ad H3G per l’addebito del piano tariffario relativamente a un servizio di cui io non ho mai usufruito.
Purtroppo mi sono accorta di questo ‘errato’ addebito nell’agosto 2017, quindi dal gennaio 2017 ho avuto un errato addebito vs H3G per un totale di 120 euro per un servizio mai richiesto e usufruito.
In allegato l’ultima mia comunicazione verso H3G del 23 agosto 2017, ma Vi chiedo se ci siano delle possibilità di ‘recuperare’ quei 120 euro, potete aiutarmi?
RingranziandoVi per l’attenzione, rimango a disposizione per chiarimenti.
In attesa di Vs riscontro, cordiali saluti
Vanessa Crisafio
(cell. 339.7344024)
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Inoltrata a H3G in data 23 agosto 2017
Buongiorno,
quindi mi è stata da Voi attivata un utenza di cui scopro ora l’esistenza (391.1319381) sulla quale è:
• stato attivato un addebito automatico sulla mia carta di credito;
• attivo all-in Medium e il super internet (il saldo quindi è quasi a 0).
OK ne prendo atto e vedrò come muovermi.
A questo punto Vi disturbo ancora, Vi prego di:
1. fornirmi tutte le utenze 3 attive legate sulla mia anagrafica;
2. indicarmi, per ogni utenza di cui al punto 1, eventuali vincoli attivi con: l’ammontare e tempistiche dell’eventuale vincolo;
3. indicarmi in che modo si debba provvedere a chiudere le utenze in modo definitivo.
RingraziandoVi porgo cordiali saluti
Vanessa Crisafio
---------- Messaggio inoltrato ----------
Da:
Data: 21 Ago 2017 20:15
Oggetto: R: Reclamo | Addebito costi
A:
Cc:
Gentile Cliente,
il nr. 3911319381 è il nr. generato a seguito della portabilità interna del nr. originale 3397344024, avvenuta in data 22/02/2016 e per la quale non è mai stata richiesta disattivazione della sim di origine. Come previsto dal contratto iniziale stipulato il 12/08/2013 (Scegli15), di cui ne riportiamo le condizioni:
3. Oggetto del Servizio Scegli Ricaricabile Vendita a rate
3.1 - L’adesione al Servizio Scegli Ricaricabile Vendita a rate comporta l’acquisto rateizzato,
senza interessi, di un Terminale, l’acquisto di traffico soggetto alle limitazioni di cui all’articolo
7, oltre ad un servizio di ricarica automatica attivato successivamente alla scadenza del
termine di cui all’articolo 9. Il traffico incluso nel Servizio è erogato mensilmente a condizioni
più favorevoli al Cliente rispetto a quelle ordinarie, abbinate alla fornitura di Servizi prepagati.
A fronte di ciò, ci dispiace informarla che non è previsto il rimborso richiesto. In allegato trova le condizioni generali del contratto.
Cordiali Saluti,
Daniele Servizio Clienti 3
Il 21/08/2017 15:40, [email protected] ha scritto:
>
> Dairago, 21 agosto 2017
>
> Oggetto: RECLAMO VS HEG - risarcimento somme erogate erroneamente a Vs favore
>
> Con la presente Vi confermo, come già anticipato telefonicamente al Vs Servizio Clienti 3, che mi risultano addebitati sulla mia carta di credito ricariche automatiche relative a un numero a me sconosciuto (391.1319381). Più precisamente da gennaio 2017 ho l?addebito automatico di 15 euro al mese ogni inizio mese a Vs favore (in allegato stralcio dell?estratto conto della mia carta di credito, il sistema mi fornisce il dato da aprile 2017 ma la ricarica automatica è in addebito da gennaio 2017 ? totale 120 euro), somme erroneamente a Voi accreditate. Tramite Vs Servizio Clienti mi è stato confermato che l?addebito automatico è stato cancellato anche se non ho avuto nessuna risposta scritta al riguardo ancorché da me richiesta. Preciso al proposito che sono cliente 3 relativamente a queste 2 utenze: 339.7344024 e 391.3441079 ma non ho mai avuto l?utenza in oggetto 391.1319381 e tanto meno ho attivato ricariche automatiche a beneficio del 391.1319381, chi ha dato tale disposizione se non io titolare della carta di credito? Com?è possibile che da gennaio 2017 abbia questo addebito sulla mia carta di credito?
> Da alcuni colloqui con il Vs Servizio Clienti sembra sia un?utenza ?legata? al contratto da me stipulato nel 2013 (12/08/2013) relativo all?acquisto di un Sansung S3 con portabilità al 339.7344024, premesso che:
> ? quel telefono non l?ho più ed il vincolo è concluso nel 2016;
> ? e soprattutto il numero iniziale indicato nel contratto da me sottoscritto e che allego alla presente era 393.0628603 (sul quale poi è stata fatta la portabilità al 339.7344024);
> quindi come mai l?utenza 391.1319381 c/o i Vs archivi risulta in qualche modo legata alla mia anagrafica (se così Vi chiedo di dismettere quest?utenza con decorrenza immediata)? Ed inoltre ribadisco chi ha attivato la ricarica automatica addebitando la mia carta di credito?
>
> Rimango in attesa di Vs riscontro scritto al presente reclamo e di avere da parte Vs rimborso della cifra erroneamente a Voi accreditata, di seguito il mio IBAN IT05D0306920202100000090012.
>
> Cordiali saluti
> Vanessa Crisafio
>
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> Allegati:
> - documento 1- stralcio estratto carta di credito
> - documento 2 ? contratto del 2013 sottoscritto con Voi per l?acquisto del Samsung S3
>
