Reclamo N° 55548

Buongiorno, in data 24/05/2017 mi vengono addebitati oltre 20€ per dei giochi a pagamento non richiesti sul mio abbonamento, il giorno stesso chiamo il servizio assistenza al 133 per bloccarli e avere il rimborso: l'operatrice esegue immediatamente il blocco totale ma per il rimborso mi dice di aspettare la ricezione della fattura perchè non riesce a visionare il dettaglio del traffico. Mi arriva la suddetta qualche giorno fa, richiamo il 133 e un altro operatore mi dice che il reclamo per l'accredito dei soldi dovevo chiederlo entro 1 settimana dall'addebito. Ho mandato richiesta scritta al servizio clienti chiedendo il riascolto della telefonata del 24/05 e pretendendo il rimborso. Mi viene risposto che non è più possibile. Grazie mille.