Reclamo N° 160861

Buongiorno, Mi dispiace disturbare per un piccolo problema di appena 12,45 euro con la mia compagnia telefonica, ma non accetto di permettere loro questa ingiustizia verso di me e magari verso altri utenti per importi maggiori. Ho avuto un addebito di 12,45 euro in data 3 agosto 2019 per una telefonata dal Portogallo all'Italia, dal mio numero italiano ad un altro numero italiano. Beneficio dell'offerta ALL IN LIGHT, che a fronte di un addebito mensile di 6.50 euro sul credito residuo mi garantisce telefonate illimitate verso tutti i numeri italiani. Il 3 agosto ero in Portogallo, che è un'ora indietro rispetto all'Italia. Non avevo soldi sul mio conto, e la promozione era bloccata. Pertanto alle ore 16 effettuavo una ricarica online: contestualmente, ricevevo il messaggio di conferma di avvenuta ricarica e di riattivazione dell'offerta (che ho dimostrato tramite screenshot). Quindi, alle ore 16,04, effettuavo una lunga telefonata (anch'essa dimostrata da screenshot). NB: il mio telefono e tutte le sue funzioni sono aggiornati sull'orario portoghese. Ora, in base all'orario italiano, e come anche risulta dal sistema della compagnia telefonica, la situazione va ricostruita come segue: alle ore 17 effettuavo una ricarica e, contestualmente, ricevevo il messaggio di conferma di avvenuta ricarica e di riattivazione dell'offerta. Quindi, alle ore 17,04, effettuavo una lunga telefonata. Mi sono già rivolta due volte al servizio clienti della mia compagnia telefonica, ma continuano a rifiutarmi il rimborso dei 12,45 euro perché, per quanto riguarda la riattivazione dell'offerta, fanno riferimento all'orario italiano (ore 17), e per quanto riguarda la mia telefonata, fanno riferimento a quello portoghese (ore 16,04). A me questo rifiuto pare fondato su una sbagliatissima valutazione che pare ignorare i più basici principi spazio-temporali e di legalità! Spero di aver sollevato un problema la cui risoluzione potrà aiutare anche altri utenti come me, visto e considerato che ormai tutti ci muoviamo in un'Europa senza barriere fisiche, ma paradossalmente ci scontriamo contro quelle virtuali costruite per meri interessi di profitto di poche grandi compagnie! E pensare che avremmo tutta la tecnologia necessaria per superarle... In attesa di un vostro cortese riscontro, vi ringrazio in anticipo, cordiali saluti,