Reclamo N° 111109

Buongiorno, Sono Mario Claudio Corbellino, cliente 3 da oltre un decennio. Il disservizio riguarda la riparazione di un Samsung Galaxy S7 Edge che ho preso in abbonamento. La riparazione sarebbe dovuta avvenire sotto assicurazione Kasko 3 (per la quale pago mensilmente un premio). Per punti descrivo l’accaduto: 1. Il telefono manifesta il difetto, mi informo sul da farsi con 3 2. Consegno di persona il telefono al centro 3 in Via Lorenteggio 35 a Milano (uno dei pochissimi centri autorizzati a gestire le riparazioni Kasko a Milano) in data 02/01/2018 3. Mi viene detto che la pratica richiederà al massimo 2 settimane 4. Le due settimane passano, non ho notizie né dal centro 3 né dal call center dedicato al servizio Kasko, men che meno dal 133 5. Da qui si apre una serie infinita di ricontatti da parte mia al call center Kasko di 3. Tra febbraio ed aprile non si hanno aggiornamenti, vengono fatte più e più segnalazioni, che culminano con l’invino (e la ricezione dell’avvenuta consegna) di una PEC all’indirizzo comunicatomi ([email protected]). Il testo della PEC è stato il seguente: “Buongiorno, Con la presente vorrei inoltrare un reclamo, un sollecito e, soprattutto, e una richiesta di rimborso in toto per la pratica di riparazione kasko identificata dai seguenti codici: SAP 2021635 SAT 000002021635 Ho aperto la pratica nell’Aprile 2017, tuttavia non ho consegnato il telefono per la riparazione fino al 02/01/2018. Sono passati oramai due mesi e, nonostante le numerose chiamate al servizio clienti, più di un sollecito da parte dell’assistenza telefonica stessa ad accelerare i tempi (l’ultimo di questi con riferimento Nota 302031) ad oggi il telefono risulta ancora in riparazione. A detta del servizio clienti stesso questa situazione è tutt’altro che normale, di conseguenza inoltro a chi di dovere questo reclamo/richiesta di rimborso. Di seguito trovate anche il codice legato all’Incident Report e, in allegato, il mio documento di identità: Incident Report IR 0000019563271 Cordiali saluti, Mario Claudio Corbellino” . Continuano le chiamate al 133, al servizio Kasko e al centro 3 — tutte le tre parti coinvolte in questa trafila scaricano il barile sulle altre e non sanno darmi alcuna informazione (l’ultimo aggiornamento sullo stato della riparazione avviene a metà aprile, quando il centro tecnico sembrerebbe aver ricevuto il telefono). . A mio figlio (Matteo Corbellino), per ragioni differenti contatta il 133 (è anche lui cliente) e riceve una richiesta di feedback sulla qualità del servizio. Preso dalla frustrazione (in quanto coinvolto in questa odissea — su mia richiesta di aiuto ha contattato lui stesso i diversi numeri 3) egli da un voto molto negativo al servizio. Viene ricontattato il giorno seguente da un commerciale di 3, al quale spiega la faccenda legata al mio contratto. Il commerciale si stupisce dell’accaduto e comunica che farà una segnalazione di modo che un altro commerciale si metta in contatto con me per risolvere la questione. Nessuno ha mai chiamato. 8. Il 31 Luglio ricontattiamo nuovamente il centro 3 a cui abbiamo consegnato il telefono oramai 7 lunghi mesi fa. L’operatore si stupisce dell’accaduto una volta che gli viene raccontato e mi avvisa del fatto che scriverà una mail al centro tecnico per avere notizie. Siamo oggi al 1 di Agosto. Sono passati più di 200 giorni per una pratica che ne dovrebbe richiedere 10 — 200 giorni in cui sto continuando a pagare *ogni mese* per un telefono che nessuno sa dove sia e per un servizio Kasko che non è servito assolutamente a nulla. Sono convinto ci siano gli estremi per richiedere — oltre ad un telefono nuovo/riparato, naturalmente — la scissione del contratto (senza penali di sorta) e un sostanzioso risarcimento del danno (che è stato, per ovvie ragioni, notevole). Ho bisogno di supporto per capire come comportarmi. Ho fatto bene a rivolgermi a voi? O devo contattare il mio avvocato? O forse il giudice di pace? Grazie in anticipo, Mio