Reclamo N° 75627

Gentili Signori buongiorno, come da item selezionato mi sono stati addebitati costi per servizi non richiesti nella mia ultima fattura. ho presentato reclamo per telefono e via e-mail con le risposte riportate nel seguente carteggio: Il 06/12/2017 00:50, [email protected] ha scritto: Egregi Signori , con la presente desidero reclamare per l'addebito dei costi presente nella mia ultima fattura, per un importo di 35,80 Euro, inerenti a servizi da me mai richiesti e mai sottoscritti. Più precisamente quelli contenuti a pagina 4 della fattura del 9 dicembre 2017, sotto la dicitura "Contenuti e servizi di 3 Italia e i SUOI PARTNER" . Chiedo pertanto il rimborso di quanto sottratto proditoriamente a dimostrazione della buona fede di 3 Italia nei confronti dei propri clienti. In caso contrario dovrò ritenere 3 Italia in accordo con i "SUOI PARTNER" nel praticare questa vergognosa pratica di carpire in modo così palesemente subdolo somme di denaro ai propri clienti, e dunque di procedere a notificare l'accaduto alla Polizia Postale. In quest'ultimo caso ovviamente, venuto meno il rapporto di fiducia tra 3 Italia ed il sottoscritto, provvederò alla rescissione del contratto cambiando fornitore del servizio di telefonia mobile. Grazie per la cortese attenzione, in attesa di un Vostro tempestivo riscontro, porgo distinti saluti. Alessandro Maria Imoda Risposta a: Gentile Cliente, 3 nel rispetto della Delibera AGCOM 47/13/CIR, anche definita CASP (Codice di Autoregolamentazione dei Servizi Premium), offre servizi a valore aggiunto come tutti gli operatori telefonici. Al fine di tutelare i clienti, il CASP prevede che lÂ'attivazione dei servizi a sovrapprezzo avvenga attraverso un Â'azione volontaria da parte del cliente che si sostanzia cliccando su unÂ'immagine pubblicitaria durante la navigazione (ad es. banner pubblicitari, pop-up ecc.) e atterrando su una pagina di attivazione "landing page". Per rafforzare ulteriormente il livello di consapevolezza del cliente, da ottobre 2015, 3, primo tra tutti gli Operatori Mobili italiani, ha introdotto una nuova procedura di attivazione basata su una pagina di attivazione che prevede 2 azioni volontarie (o click): la prima di accettazione e conferma delle condizioni di fornitura e addebito del servizio, mediante il 1° click sul tasto CONFERMA e PROCEDI; la seconda di effettiva attivazione del servizio mediante il 2° click sul tasto CLICCA e ACQUISTA o CLICCA e ABBONATI. La nuova pagina di attivazione con il Â"doppio ClickÂ" contiene: informazioni sulle modalità di fornitura e addebito del servizio, prezzo, terminali compatibili, informativa privacy e termini e condizioni necessari al fine di fornire allÂ'utente tutti i dati per unÂ'attivazione e una fruizione consapevole del servizio. A conferma dellÂ'avvenuta attivazione, il cliente riceve un SMS di benvenuto con tutte le informazioni per fruire o disattivare il servizio. Per le motivazioni sopradescritte non possiamo accogliere la tua richiesta di rimborso di quanto addebitato per il servizio. Ti ricordiamo che e' possibile disattivare i servizi a valore aggiunto a brand Mobile Pay: Â.contattando il 133 attraverso l'area selfcare del sito http://www.mobilepay.it Â.tramite call center del merchant al numero che trova indicato negli SMS di caring Restiamo a tua disposizione per ulteriori chiarimenti. Cordiali saluti Servizio Clienti 3 tre.it Attenzione: Non è possibile rispondere a questa email. > --------------------------------------------- CONFIDENTIAL: This E-mail and any attachment are confidential and may contain reserved information. If you are not one of the named recipients, please notify the sender immediately. Moreover, you should not disclose the contents to any other person, nor should the information contained be used for any purpose or stored or copied in any form. Il 09/12/2017 11:05, [email protected] ha scritto: Egregi signori, grazie per la risposta, ma , dato che non mi risulta di avere dato consenso ad nessuna delle procedure di sottoscrizione da voi indicate, sicuramente avrete traccia sui vostri server dei log con i quali avrei dato consenso alla sottoscrizione dei servizi a me addebitati dai "VOSTRI PARTNER" attraverso la vostra rete. Pertanto vi chiedo cortesemente di farmeli pervenire. In difetto procederò come detto in precedenza alla segnalazione di quanto accaduto alla Polizia Postale ed alla rescissione del contratto. In attesa di un vostro riscontro porgo distinti saluti. Alessandro Maria Imoda R: Reclamo | Addebito costi Data 09/12/2017 Mittente 347 1165850 Messaggio Gentile Cliente, ti confermiamo quanto detto nella precedente mail Scarica l’App gratuita Area Clienti 3 per gestire le tue SIM e chiedere assistenza. Cordiali saluti 3017 NO SIGNATURE Servizio Clienti 3 tre.it Attenzione: Non e' possibile rispondere a questa email. CONFIDENTIAL: This E-mail and any attachment are confidential and may contain reserved information. If you are not one of the named recipients, please notify the sender immediately. Moreover, you should not disclose the contents to any other person, nor should the information contained be used for any purpose or stored or copied in any form. Avrei intenzione di effettuare un esposto alla Polizia Postale ed al termine del periodo contrattuale, aprile 2018, rescindere il contratto. Come mi consigliate di agire? Grazie per la cortese attenzione. Alessandro M. Imoda