Reclamo N° 70378

Ho richiesto rimborso per servizi digitali (es. Nice Games) attivati sul mio profilo senza il mio consenso in 2017. Quello che vedo è che per Giugno, Luglio ed Agosto mi hanno addebitato €51.59. La risposta ricevuta da Tre il 04/09/2017 era che il servizio fornito dal Content Provider DigitalGalaxy era offerto secondo il Delibera AGCOM 47/13/CIR, anche definita CASP (Codice di Autoregolamentazione dei Servizi Premium); e che l'attivazione dei servizi a sovrapprezzo denominati Wap Billing avveniva attraverso un'’azione volontaria da parte del cliente che si sostanzia cliccando su un’'immagine pubblicitaria durante la navigazione (ad es. banner pubblicitari, pop-up ecc.) e atterrando su una pagina di attivazione (landing page). Dicono anche che per attivare il servizio dovevo cliccare due volte su tasti evidenti di conferma. Questo non è mai successo, sono sicura: - la prima di accettazione e conferma delle condizioni di fornitura e addebito del servizio, mediante il 1° click sul tasto CONFERMA e PROCEDI; - la seconda di effettiva attivazione del servizio mediante il 2° click sul tasto CLICCA e ACQUISTA o CLICCA e ABBONATI. Prima di tutto io non clicco mai su pubblicità volontariamente; e soprattutto non con l'intenzione di attivare servizi digital. Lavoro in informatica, sono molto attenta a questi furti, ma in qualche modo Tre è riuscito a forzare qualche clic erronei??... In un altro TRE Store mi hanno detto quasi ridendo che quelli che mi avevano venduto il SIM dovevano avvertirmi ed offrire il blocco di questi servizi. Adesso non offrono rimborso, anzi, offrono la disattivazione dei servizi "a valore aggiunto" - questo mi sembra assolutamente illegale oppure al minimo non etico... Loro mi dicevano nello store: "neanche i concorrenti sono etici". Divento il vostro socio se riuscite a forzare il rimborso. Grazie