Matteo
09 Ottobre 2017
Ho sottoscritto un abbonamento per web cube 30gb presso un vostro negoziante che mi ha espressamente dichiarato che l'offerta comprende giga illimitati in 4G alta velocità, e che posso iniziare la sessione illimitata dalla mezzonotte e un secondo. Ho usato la web cube come da indicazione del negoziante (store 3 esclusivo) e dopo solo 4 giorni mi sono ritrovato con i giga della mia offerta quasi terminati (inoltre a causa di un errore tecnico della 3 che ha impiegato più di 10 giorni per risolverlo dopo 10 telefonate da parte mia nel corso della settimana, non ho potuto visualizzare la mia soglia dati rimanente e quella giù utilizzata, quindi ero ignaro di tutto). Dopo aver chiamato il 133 scopro che l'offerta prevede da regolamento 15 minuti tecnici per il passaggio da tariffazione diurna a tariffazione notturna, e inoltre mi afferma che la negoziante avrebbe dovuto comunicarlo, perché importante ai fine dell'uso corretto della webcube. Inoltre l'operatrice del 133 ha comunicato alla negoziante di inserire una richiesta di errata attivazione con ammissione di colpa, per quanto successo e che in questo modo avrebbero potuto procedere con l'annullamento del contratto senza penale e la negoziante ha risposto affermativamente. In realtà dopo alcuni giorni scopro che la negoziante mentendo all'operatrice 133 ( di cui le telefonate sono tutte registrate) inserisce una pratica di annullamento per Ripensamento del cliente, quindi con termini ben diversi da quelli a cui aveva fatto riferimento l'operatrice del 133 a cui lei aveva risposto affermativamente, dichiarando di essere d'accordo con la richiesta di annullamento del contratto per errata attivazione con ammissione di colpa. Ho parlato anche con l'area manager Alberto che ha affermato che seguirà la pratica e che mi contatterà al più presto, a distanza di 10 giorni non ho alcuna sua notizia.
