Reclamo N° 59496

Il disservizio che sono qui a segnalare è il seguente -> Ho sottoscritto con 3 un abbonamento con integrato il cellulare ( piano top unlimited ) a 24.99 con la scadenza 31 luglio 2017. Il piano prevede chiamate illimitate e 1 GB di internet. In data 19 Giugno mi sono recata al centro commerciale dove , presso uno dei banchetti 3, mi hanno proposto un cambio piano -> passaggio a 9 euro al mese con chiamate illimitate e 9 GB di internet. Ho fatto presente che il vincolo scadeva il 31 di Luglio e mi hanno assicurato che non c'erano problemi ma che, per bloccare l'offerta, avrei dovuto attivarla entro la giornata. Per fare ciò mi hanno attivato una nuova scheda e quindi un nuovo numero, dicendo che mi avrebbe attivitato la portabilità interna a fine luglio sul mio nuovo numero. Questo nuovo numero, così come l'abbonamento,si appoggia sul conto corrente e ha il vincolo di 12 mesi. ( La mia vecchia SIM sarebbe stata disattivata e io avrei dovuto inserire la nuova SIM) Ad inizio Agosto la mia vecchia sim era ancora funzionante e quindi sono andata al banchetto 3 per avere informazioni per scoprire che : - l'agenzia che aveva in gestione il banchetto è cambiata e la nuova agenzia non ha storico delle attività precedenti - sempre nello stesso commerciale è presente un centro 3 da cui mi sono recata per avere informazioni. - La commessa mi ha detto che c'era stato un errore e che avrebbe mandato richiesta di portabilità interna. - Sono passati i giorni e non è successo nulla - Ho chiamato 2 volte il 133 e : - 1 volta l'operatrice mi ha detto che non sapeva nulla e che il sistema era andato ko - la 2° volta l'operatore mi ha detto che la richiesta di portabilità era stata rifiutata perchè io già cliente 3 ( è la stessa obiezione che avevo mosso anch'io alla persona che mi aveva fatto il contratto a 9 euro). Alla mia richiesta di una soluzione ( a prescindere dal piano tariffario il problema è che al momento ho all'attivo 2 schede di cui una totalmente inutile per me) mi è stato risposto che : - non c'era alcun modo di risolvere e di annullare la seconda sim senza andare incontro alle penali - che mi sarei dovuto rivolgere direttamente all'operatore che mi aveva sottoscritto il contratto perchè loro responsabilità - che i reclami a loro, servizio clienti, non sarebbero stati accettati. Alla mia risposta " l'agenzia è cambiata", l'operatore mi ha fatto capire che allora erano " affari miei". Ieri, di ritorno dalle ferie, sono tornata al centro 3 e mi è stato detto che, l'unico modo x risolvere la questione è : - cambiare gestore e poi tornare a 3 chiedendo la portabiltà Vi scrivo perchè vorrei capire il vostro punto di vista in merito, per me la situazione è la seguente : - A prescindere da chi mi ha fatto sottoscrivere l'abbonamento ( box/ centro 3/ 133) io sono e rimango in primis cliente 3 e mi sento in un qualche modo truffata. - La mia intenzione era cambiare piano, non certo attivare una seconda sim. - E' allucinante che l'unica soluzione che mi viene proposta è una sorta di escamotage per aggirare le procedure ( passare a altro operatore per poi ripassare a 3) - Una volta definito che l'errore di procedura è stato della persona che mi ha fatto sottoscrivere la seconda sim è la 3 che deve assumersi la responsabilità dei propri agenti ( anche indiretti) Sapete indicarmi come precedere e chi contattare per chiarire la questione? grazie mille, Teresa