Reclamo N° 71411

In data 04/11/2017 mi sono recata presso il Negozio 3 di via Iseo 3 a Erbusco (BS). Qui ho richiesto la portabilità del mio numero TIM con attivazione dell’offerta Play Special con impegno su carta di credito e concomitante acquisto a rate di un iPhone6 32 GB Space Gray versando un anticipo di 49 euro. Il telefono non era momentaneamente disponibile al negozio, per cui mi è stata attivata la portabilità il giorno stesso, mentre il telefono mi è stato consegnato in scatola chiusa nella serata del giorno 07/11/2017. Una volta giunta a casa ho provato ad accendere il telefono, senza alcun risultato. La mattina successiva il processo di portabilità si è concluso e la mia vecchia SIM TIM è stata disattivata con attivazione della nuova SIM 3. La nuova SIM è stata inserita nel mio vecchio telefono, essendo quello nuovo totalmente inutilizzabile. Alle ore 9.50 ho subito telefonato al Negozio 3 in cui avevo acquistato il telefono comunicando che il telefono non funzionava. Mi è stato detto di passare la sera stessa per verificare quale fosse il problema, senza però dirmi che per poter eventualmente annullare il contratto era necessario aver effettuato meno di 15 minuti di chiamate, condizione in cui in quel momento mi trovavo. Ovviamente non avendo altro numero di telefono e non essendo informata di questa clausola ho usato il mio telefono normalmente per l’intera giornata. Quando la sera mi sono recata al negozio sono iniziati i problemi. Dopo aver verificato che effettivamente il telefono era completamente non funzionante, mi è stato detto che purtroppo non sono più disponibili altri iPhone 6 con cui sostituire il mio e che non potevo disdire il contratto perché avevo effettuato oltre 15 minuti di chiamate. Dopo diverse telefonate ai call center 3 e ad altri colleghi mi è stato consigliato di contattare direttamente il supporto Apple, in quanto loro mi avrebbero sostituito il telefono non funzionante con uno nuovo. Abbiamo quindi chiamato subito il call center Apple, che dopo alcune verifiche mi ha fissato un appuntamento presso un Apple Store. Una volta giunta a casa per conferma ho telefonato direttamente ad un negozio Apple chiedendo se realmente il telefono mi sarebbe stato sostituito con uno nuovo. Il responsabile mi ha detto che i telefoni non acquistati nei centri Apple vengono si sostituiti, ma con telefoni ricondizionati, perché la sostituzione con un nuovo telefono DEVE essere effettuata dal rivenditore entro 14 giorni dall’acquisto. I centri Apple rispondono per la garanzia, ma considerando sempre il telefono come usato. Poiché io ho comprato (e dovrei pagare) un telefono nuovo e non uno usato il giorno successivo (09/11/2017) ho contattato nuovamente il negozio 3. Dopo aver esposto il problema e la mia intenzione di richiedere l’annullamento del contratto, mi è stato risposto che si sarebbero informati e di passare la sera. Giunta al negozio mi sono state ripetute le stesse cose del giorno precedente, cioè che non avevano altri iPhone 6 con cui sostituire il mio e che il contratto non si poteva annullare. Dopo mie svariate rimostranze mi è stato chiesto di aspettare fino al giorno successivo in modo da avere il tempo di trovare una soluzione ed io ho accettato. Alcuni minuti dopo essere uscita dal negozio mi hanno chiamato dicendomi che avevano probabilmente trovato un iPhone 6 con cui sostituire il mio e che il giorno successivo (10/11/2017) mi avrebbero contattato per dirmi quando andare a ritirarlo. La sera del 10/11/2017, non essendo ancora stata richiamata, ho telefonato al centro 3 e mi è stato detto che purtroppo si erano sbagliati e il telefono nuovo non era disponibile e che quindi la mia unica possibilità era sostituirlo con uno ricondizionato all’Apple Store. Non avendo alcuna intenzione di pagare il prezzo di un telefono nuovo per uno ricondizionato, sabato 11/11/2017 ho scritto una mail di reclamo alla 3, dicendo che ritenevo la società inadempiente avendomi fornito un telefono non funzionante e non offrendomi né la possibilità di sostituirlo con uno nuovo, né quella di recedere dal contratto gratuitamente e chiedendo un rimborso di 150,00€, corrispondente a circa un terzo del costo del telefono quale risarcimento del danno subito. Dopo circa mezz'ora mi è stato risposto che "non possono accogliere la richiesta e mi confermano quanto comunicato in negozio". Stasera (13/11/2017) andrò all'Apple Store per sostituire il telefono con uno ricondizionato, in modo da avere almeno un telefono funzionante. Ovviamente però io ritengo di essere vittima di una vera e propria truffa e vorrei avere il vostro supporto per sapere come poter procedere per avere almeno un rimborso per il disservizio. Grazie