Stefano
03 Gennaio 2019
le contestazioni sono 2 entrambe legate all'attivazione di un contratto 3FIBER del 2017; nell'offerta, poi sottoscritta, a fronte dell'attivazione di un contratto FIBRA domestico (100MB FTTC) era compresa una scheda 3 con 1000 minuti 200 SMS e 2 GB di traffico.
Il 7 dicembre 2018 è scaduta la SIM (prepagata) sulla quale era stata attivata la promozione (ce ne siamo accorti il 15/12 quando la scheda è risultata disattiva; la SIM, utilizzata per pochi minuti al mese dai miei genitori e con ancora credito residuo, non era stata ricaricata entro l'anno dall'ultima gestione). Richiesta assistenza al 133 mi hanno detto appunto che la SIM era scaduta e che fosse necessario attivare nuova SIM e così ho fatto il giorno seguente. Dopo l'attivazione e il recupero immediato del numero di telefono sempre il 133 mi ha comunicato che non potevano attivare nuovamente la promozione legata al contratto 3FIBER, dicendomi di recarmi c/o negozio 3. Stessa risposta mi è stata data il 20/12 dal negozio che, gentilmente, mi ha confermato non fossi l'unico con questo problema, ha eseguito chiamata al 133 in diretta e poi ha inoltrato, con mio benestare, un fax di reclamo al N. 800179600. Nessuna risposta è ad oggi giunta. In seguito ho eseguito fax sempre all'800179600 in data 27/12 per ricevere la ricarica sulla nuova SIM del credito residuo (circa 27€) che era presente al momento della disattivazione.
Il secondo problema legato al contratto 3FIBER è che la promozione che portava il canone (già convertito su base mensile) a circa 24€ compreso di contributo per il modem sarebbe dovuto essere permanente per chi fosse cliente 3 da oltre un anno (cosa che ho chiesto per conferma anche in fase di attivazione); invece scaduti i primi 12 mesi (circa ad agosto 2018) NON risulta più presente lo sconto in bolletta e il costo è salito ad oltre 30€/mese. Ho chiesto conferma e storno dei costi per il ripristino del canone corretto al 155 (il 133 mi ha rimandato a loro) ma mi hanno risposto che non era possibile e avrei potuto chiedere un cambio contratto che mi avrebbe riportato circa sui costi iniziali. Ho risposto che non volevo un nuovo contratto ma l'applicazione di quanto sottoscritto (contratto gestito on-line e telefonicamente); alla fine hanno aperto segnalazione, ad oggi nessun riscontro.
