Reclamo N° 54122

Lo scorso 23 maggio mi sono recata presso il Punto Tre presso la galleria Auchan di Bergamo; l’intento era di chiedere informazioni in merito ad un SMS che avevo ricevuto il giorno prima e relativo ad informativa di modificata modalità di rinnovo del profilo in atto (ogni 30 gg anziché ogni 7), di aumento del canone di € 1,50 e di possibilità di recesso senza altre penali per passaggio ad altro operatore entro 30 giugno. Gli operatori presenti (Mattia e Jade, il primo presente in servizio da meno di un giorno, la seconda da circa tre settimane; il responsabile non era presente) mi hanno immediatamente prospettato il cambio del mio attuale profilo a nuovo profilo più conveniente (da € 11,50 ad € 9,00). La mia domanda relativa alla motivazione del perché, a fronte di un aumento del costo del profilo in atto mi fosse invece proposto di passare ad altro profilo con costo inferiore, è rimasta inevasa. Ho scoperto nei contatti successivi che si trattava di offerta conseguente a fusione di Wind e Tre. Avrei voluto essere informata in quanto la mia decisione avrebbe potuto essere diversa. Il 23 maggio sono state completate la operazioni di richiesta passaggio (per due recapiti telefonici: 339/7979299 e 333/5025360) con pagamento in contanti di € 30,00 per l'attivazione dei nuovo profili (consegnati a Jade senza rilascio di alcuna fattura; quando è stata chiesta ci è stato comunicato che avremmo ricevuto via e-mail il contratto, cosa mai avvenuta). Il recesso sarebbe stato fatto direttamente a Tre dagli operatori con i quali ho parlato; operatori che non sono stati nelle condizioni di dirmi chiaramente in quanto tempo il passaggio sarebbe stato espletato (24 ore? 48??). Il 29 maggio, non avendo ancora avuto notizie, ho contattato Jade la quale mi ha riferito che, per il passaggio, avrei dovuto passare da loro e ritirare il modulo per il recesso che avrei dovuto inviare a mezzo raccomandata; ho provveduto lo stesso giorno. Il 6 giugno, non essendo ancora avvenuto il passaggio, mi sono recata nuovamente presso il punto Tre; Kevin il responsabile, mi informa che la mia pratica di gestione ha richiesto più tempo in quanto nella mia anagrafica risultano 5 numeri, di cui due silenti. Nessuno può avere più di 5 numeri ed era necessario attendere che uno dei numeri fosse disattivato. Anche questa informazione non mi era stata data precedentemente. Mi viene inoltre confusamente spiegato il passaggio da Tre a Wind Tre che doveva avvenire - una volta disattivato il profilo vigente e in attesa di passaggio a nuovo profilo - necessariamente tramite l’utilizzo di una scheda provvisoria di Lycamobile. Finalmente, il 9 giugno ricevo chiamata da Jade che mi chiede di recarmi nuovamente al Punto Tre dove mi vengono consegnate la schede Lycamobile che però non funzionano in uscita in quanto il credito non è ancora stato caricato. 10 giugno: il credito non è ancora stato caricato; ci rechiamo di nuovo al punto Tre e veniamo informati che perché sia caricato servono 48 ore. Risultato: il passaggio è avvenuto solo in data 13/06/2017; il trasferimento del credito residuo è avvenuto in data 16/06/2017. In data 12/06/2017, già stato chiesto a TRE di recedere dal nuovo contratto; è stato inoltre richiesto: - la restituzione di € 30,00 relativa ad attivazione di nuovi profili; - il rimborso di € 20,00 già accreditatimi sul conto in data 23/05/2017; - il ripristino del profilo precedente con recupero dei crediti; - la cancellazione dei numeri silenti caricati sul mio profilo (cosa che ho tentato di fare tramite 133 ma che l’operatore si è rifiutato di fare in quanto si tratta di schede ricaricabili (mai utilizzate); la chiamata è stata fatta lo scorso aprile. Gli accrediti su su conto bancario sono già stati bloccati; con esclusione di quello relativo a contratto Piano Casa 3 (bolletta domiciliata) per il quale non vi sono gli estremi nell’attualità per chiedere recesso; si chiede però sin da ora che il contratto, a scadenza naturale (gennaio 2018), NON venga rinnovata. NB: TRE non ha mai risposto Ieri, 11 giugno, vi è stato un ulteriore sviluppo; resami infatti che mi è stato addebitato sul conto un ulteriore importo di € 13,50 ho contattato il Servizio Clienti TRE per scoprire che l'importo è relativo al costo mensile attivo sul mio numero (€ 9,00) + il costo di attivazione (€ 4,50). L'operatrice Paola mi ha inoltre informato, su mia a ulteriore richiesta di chiarimento, che mi vengono accreditate € 10 mensili anziché i 9 pattuiti perchè il servizio 4G LTE ha un costo di 1 €/mese; anche questa informazione non mi era stata data; mi era anzi stato garantito un servizio internet veloce compreso nei 9 €/mese. E ancora, sempre ieri ho scoperto che la SIM che utilizzo per il tablet (391-7095216), che fino ad aprile aveva un costo di € 5/mese, da giugno ha un costo di € 10/mese senza che io abbia mai richiesto modifica di tale servizio. L'operatrice non si spiega, inoltre, per quale motivo mi siano stato richiesto l'importo di € 30 per l'attivazione dei nuovi servizi. Ai rimborsi di cui sopra aggiungo pertanto un ulteriore importo di € 30,00 quale rimborso simbolico per il disservizio, il tempo perso e i costi sostenuti (2 raccomandate con ricevuta di ritorno di € 5,95 e 7,40). Ribadisco che chiedo il recesso di tutti i servizi TRE per i numeri di seguito elencati - 339/7979266 - 333/5025360 - 391/7095216 Si chiede che il rimborso avvenga a mezzo assegno bancario inviato al nostro domicilio, di seguito riportato. Riva Giuseppina e Turani Gabriele Via F. Turati, 2 24030 Carvico (BG) Inoltre mi permetterei di suggerire, considerata la totale impreparazione, disinformazione, inadeguatezza e superficialità, una verifica degli operatori del punto TRE menzionato. Mi scuso se mi sono molto dilungata e se l'esposizione può risultare non chiara, ma io stessa sono molto confusa sull'accaduto. Resto in attesa di Vostro cortese riscontro. Faccio presente che durante la giornata non rispondo al telefono; chiedo pertanto che gli eventuali contatti avvengano via e-mail. Cordiali saluti Giuseppina Riva