Giovanni
12 Settembre 2017
Premetto che nel mese di Gennaio 2017, in qualità di cliente "3" , sono stato contattato, da un operatore della medesima azienda dal chiaro accento straniero , presumibilmente albanese, per arricchire la mia offerta telefonica alle stesse condizioni economiche ma con più vantaggi. Dopo la registrazione telefonica di rito, per verificare la bontà di quanto propostomi ho chiamato il servizio clienti "3", che confermava i miei dubbi evidenziando che a differenza di quanto affermato dall'operatore la sottoscrizione dell'offerta presentava costi di attivazione nonché aumento del canone mensile. Su consiglio dell'operatore medesimo quindi mi avvalevo del diritto di recesso dall'offerta esercitandolo entro 14 gg. ottenendo così la disattivazione del nuovo piano tariffario ma non il ripristino della mia vecchia tariffa, come erroneamente asserito da altra operatrice "3" cui mi ero rivolto per avere un quadro più chiaro della situazione. Ignaro quindi di chiamare a costi vertiginosi , ho consumato una ricarica da 10 euro in pochi minuti e ho quindi ricontattato il servizio clienti "3". L'operatrice, preso atto della situazione e del disservizio creatomi dall'azienda, mi metteva al corrente dal fatto che per riattivare la vecchia tariffa era necessario acquistare un'ulteriore scheda "3" ove successivamente attuare un portabilità con costi aggiuntivi da parte mia. La stessa operatrice , tuttavia, mi rassicurava sul fatto che non appena l'operazione fosse andata in porto avrebbe provveduto ad effettuare una ricarica sul mio telefono a parziale compensazione del danno subito. Mi recavo quindi ad un punto "3" per acquistare una nuova scheda ma la venditrice mi faceva presente che la portabilità si sarebbe concretizzata solamente tre giorni dopo l'acquisto della nuova sim per cui, innervosito da tale situazione, ricontattavo il servizio clienti "3" specificando che se non avessero provveduto ad attivare la vecchia tariffa sulla scheda sim già in mio possesso, sarei stato costretto mio malgrado a passare il medesimo numero ad altro operatore. La signorina del servizio clienti rispondeva che sarebbe stata sua cura contattarmi in serata per mettermi a conoscenza dell'esito della mia richiesta. Non avendo più avuto notizie in tal senso, provvedevo quindi a effettuare la portabilità della mia linea telefonica da "3" a "tim", ritenendo chiusa la vicenda. Nel mese di maggio, controllando il conto corrente, mi imbattevo in un addebito mensile di 5 euro, che si protraeva già da tre mesi, nonché, un erroneo addebito di 54 euro dovuto al fatto che era stato ignorato l'esercizio del mio diritto di recesso. Ricontattavo quindi il servizio clienti "3", e l'operatore mi rendeva edotto del fatto che, anche se a mia insaputa, l'attivazione della nuova linea era inevitabile nell'ambito del ripristino del piano tariffario , e che le tariffe vigenti nel mio vecchio numero oggetto del contesto erano ora presenti in questa nuova sim fantasma di cui sconoscevo l'esistenza. Pe quanto concerneva l'addebito di 54 euro, mi confermava che era stato erroneamente riscosso e mi invitava a inviare una fax al numero verde per ottenere l'immediato rimborso. Nel mese di maggio inviavo quindi il fax al numero stabilito ma, considerato l'ostinato silenzio della "3" in merito al rimborso contattavo di nuovo il servizio clienti e tutte le volte, l'operatore di turno, mi metteva al corrente del fatto che la richiesta era stata presa in carico e che avrebbe comunque effettuato un sollecito. Nel mese di Agosto intanto, stanco di pagare 5 euro a vuoto per la sheda sim a me intestata e di cui fino a qualche mese prima sconoscevo l'esistenza, mi recavo presso un centro "3" per acquistare materialmente la sim fino a quel momento fittizia e attivarla con le tariffe originariamente vigenti sull'altra scheda sim. Appena un paio di giorni dopo venivo contattato dalla "3", e finalmente l'operatrice mi metteva al corrente dal fatto che era stato predisposto un rimborso per le 54 euro erroneamente addebitatemi. Dopo un paio di settimane di attesa, senza che sul mio conto corrente venisse accreditato quanto a me dovuto, ricontattavo più volte il servizio clienti "3". Tutte le volte, operatori visibilmente imbarazzati, cercavano di capire una situazione astrusa anche per loro, fino a quando un'operatrice un po' più preparata degli altri mi erudiva sul fatto che il sistema "3" , per loro infallibile, aveva predisposto un rimborso di 10 euro , mediante omesso addebito per il mese di settembre del rinnovo dell'opzione scegli 10 relativo ad un'altra utenza telefonica nella mia disponibilità e che ulteriori 10 euro erano state defalcate da un'ulteriore linea telefonica per cui avevo regolarmente pagato tutte le 30 rate da dieci euro e per il cui vincolo era passato da più di un anno. Alle mie rimostranze l'operatrice rispondeva che il sisteme le diceva così e lei non poteva fare nulla , e mi invitava ad effettuare un reclamo attraverso l'app dell'area clienti 3. In quel contesto, declinavo il mio codice iban affinché le restanti 34 euro mi venissero almeno accreditate in conto corrente..A questo punto per ben due volte ho mandato l'estratto conto della mia carta di credito a riprova del fatto che mi erano regolarmente state addebitate le 10 euro del rinnovo dell'offerta da me sottoscritta e che quindi non era avvenuto, malgrado le risultanze a sistema , nessun rimborso nei miei confronti, ma per ben due volte sono stato invitato a rimandare l'estratto conto perché a loro dire non dava garanzie di autenticità. Allo stato attuale , attendo che passino le 36 ore (altrimenti l'app 3 non dà modo di effettuare una nuova richiesta) per inviare una nuova versione dell'estratto conto per vedere se finalmente può andare bene, ma nel frattempo ieri mattina, un' operatrice , mi informava che il rimborso a mio favore , dopo essere sceso da 54 a 34 euro, era stato ridotto di ulteriori 10 euro e quindi era stato predisposto nei miei confronti un rimborso di soli 24 euro. Motivo? Una presunta ricarica automatica di 10 euro fatta sulla linea attivata ad agosto ma della quale non risulta traccia né nel credito residuo né sullo storico ricariche dell'area clienti. Quanto sopra per le valutazione del caso da parte di codesto ente.
