Francesca
14 Dicembre 2018
prima della scadenza della fattura di dicembre mi recavo presso lo store in cui ho acquistato il telefono e stipulato il contratto, in quanto la carta di credito associata era da sostituire. Chiedevo informazioni circa il dettaglio del mio piano e le modalità e costi per cambiare il telefono come previsto dal mio piano Free Master Summer. La ragazza mi spigava che ho un costo di cambio telefono (non specificato al momento del contratto), nel mio contratto non è presente la kasko (mentre è presente sullo scontrino allegato al mio contratto nella versione kasko plus) e che potevo in qualsiasi momento aggiornare la carta di credito direttamente nella mia area personale. Qualche giorno prima della scadenza della fattura provavo a sostituire il numero della carta di credito ma il sistema riportava come metodo di pagamento bollettino postale e che avevo cambiato la modalità da meno di 30 gg quindi non potevo più sostituirlo. Chiamavo allora il 133, dopo aver ricevuto l sms di mancato pagamento, che mi confermava l'assenza della kasko, che l'opzione LTE era stata disattivata perchè a discrezione della 3 nelle tempistiche di promozione (non specificato sul contratto) e di richiamare entro questa settimana per comunicare i dati della carta di credito. Ad oggi non posso più parlare con il servizio clienti, ma sono con l'ufficio crediti per saldare. Pagato quindi con bonifico bancario, ma mi chiedo se l'inadempiente nei confronti del contratto stipulato sono io o la spettabile 3
