Reclamo N° 57667

Salve, ho avuto diversi problemi con H3G che sto cercando di risolvere. Il primo problema riguardava una chiavetta 3, ricevuta in regalo quando sono entrato in H3G nel 2011, il cui costo era di 0€ per avere 10Mb/giorno di traffico dati. Inutile dire che non è mai stata utilizzata. Nel 2013 ho lasciato la 3 per un altro operatore ed ho richiesto, presso un centro 3, la modalità di cessazione della chiavetta. Mi è stato fornito un numero di fax al cui inviare una richiesta di cessazione con carta d'identità. Per mia sicurezza ho provveduto anche a revocare il mandato che la 3 aveva sul mio conto corrente perché già sapevo, per esperienza pregressa, che in caso di incassi errati non mi avrebbero mai rimborsato. Fatto questo non ho avuto più contatti con la 3 fino a Ottobre 2015. Appena tornato, con la prima fattura, hanno iniziato ad addebitarmi 1,01€ al mese, più spese di spedizione fattura, per un totale di 2,75€ a bimestre. Allo stesso centro 3 ho segnalato il problema e mi hanno detto che avrebbero risolto loro, cosa mai avvenuta, nonostante diversi solleciti. A settembre 2016 ho contattato il servizio clienti che mi ha spiegato il modo in cui recedere, ovvero chiamare loro e fare la registrazione della richiesta, quando ho chiesto il perché il centro mi aveva fatto seguire una procedura diversa non hanno saputo rispondermi e neanche hanno contattato il centro 3 incriminato. Inutile dire che anche la registrazione ha avuto problemi in quanto la pratica era "bloccata" per una loro anomalia, cosa che ha portato ad emettere un altra fattura, nel riceverla ho contattato nuovamente il servizio clienti e hanno confermato il problema dicendo che mi avrebbero rimborsato i canoni pagati da Settembre 2016, la storia si è conclusa dopo altre chiamate al servizio clienti verso Maggio 2017 in cui hanno chiuso il contratto, mi hanno inviato i rimborsi ma, comunque, mi hanno addebitato i costi di invio fatture. Importi esigui ma assurdo far pagare per fatture emesse che non avrebbero dovuto emettere. Il secondo problema è, purtroppo, sempre legato al centro 3 in cui ho effettuato la stipula del contratto. Avevo richiesto l'offerta che prevedeva il cambio del cellulare a partire dal 12° mese, pagando, per 2 linee telefoniche rispettivamente 40 e 30€, più la T.C.G. per un totale di più di 23€ a fattura, più circa 300€ come anticipo sui cellulari. Costi abbastanza alti ma "accettabili" per la qualità dei cellulari e della quantità di servizi offerti. Inutile dire che da quando siam tornati in 3 "misteriosamente" vengono attivati servizi a pagamento che loro hanno addebitato a servizi richiesti tramite Internet, anche se gli orari di richiesta coincidevano con orari in cui ci si recava a lavoro (quindi guidando), mentre si stava dormendo, ecc. ecc., per fortuna è stato possibile richiedere il blocco dei servizi attivabili tramite Internet ma, su entrambi i numeri, non abbiamo mai avuto un rimborso. Trascorso più di un anno e mezzo dall'attivazione del contratto ho chiesto quali erano le modalità ed i costi per poter cambiare il cellulare ed ho avuto la sorpresa, i contratti attivati non prevedevano il cambio del terminali. Ho chiesto spiegazioni ed hanno detto che la responsabilità era del centro 3, al centro 3 la persona che mi ha stipulato il contratto non lavorava più con loro (stranamente?) e che non si potevano assumere la colpa di errori non commessi da loro. A quel punto ho richiesto cosa comportava recedere dal contratto prima della scadenza (30 mesi) ed hanno richiesto più di 350€, anche se volessi restituire i cellulari. Diciamo pure che sopportare il pagamento di questa spesa per altri 7 mesi. Purtroppo però abbiamo un altro problema... Da quando la 3 si è fusa con la Wind, quando hanno "ampliato" la loro infrastruttura nella mia zona di residenza (Maggio/Giugno 2017) ho riscontrato un aumento del consumo dei Gb del traffico dati del mio cellulare (l'unico dei 2 in cui avevo lasciata attiva l'opzione LTE, cessata questo mese). Nel mese di Giugno ho riscontrato per caso che il traffico dati aveva quasi eroso tutto il bundle disponibile (8Gb) nonostante l'uso fosse rimasto invariato, ho subito contattato il servizio clienti che mi ha liquidato con un "a noi non risultano problemi" anche se il mio consumo abituale era molto al di sotto di tale soglia, il mese di Giugno si è concluso sforando gli 8Gb e mi hanno attivato, senza una mia richiesta, ulteriori 500Mb al costo di 5€. Dopo questo ho preso precauzioni attivando il messaggio di "avviso di superamento soglie" che di default è disattivato. A Luglio ho monitorato il consumo tramite il cellulare, utilizzando il contatore del traffico dati della rete cellulare presente su iPhone 6S, ho notato che il consumo misurato dal cellulare è di circa 0,4Gb in meno rispetto a quello fatturato. Ho segnalato subito la cosa alla 3 e loro mi hanno risposto, in meno di un'ora, con "non ci risultano anomalie". Oggi, 04/08/2017, ho contattato la 3 in quanto, nella zona dove mi trovo per lavoro, la ricezione è calata e non supera mai 2 tacche. In un primo momento mi hanno risposto con un "non ci risultano segnalazioni" al mio insistere mi hanno messo in attesa per verificare ed hanno trovato una cella in questa zona è nello stato "down" ed hanno aperto una segnalazione riferendomi che il problema sarebbe stato risolto in un giorno, ma ormai il problema è presente da 3 giorni, quindi cambia poco. Il punto è che io sono stato il primo a segnalare la cosa e se non avessi insistito mi avrebbero liquidato con un "non ci risultano problemi", ho fatto presente della segnalazione del traffico in eccesso e loro adesso stanno imputando l'errore al contatore di traffico dati del cellulare. Quindi chi sbaglia? H3G o Apple? Nel dubbio io sfrutterò con parsimonia il traffico dati per evitare altre spiacevoli sorprese. Un altro spiacevole episodio l'ho avuto sulla scheda della mia compagna, rimasta in vacanza con i bambini, che, a causa della mancanza del Wi-Fi (ormai indispensabile per intrattenere i bambini, inviare foto, ricercare luoghi da visitare, ristoranti, ecc. ecc.) ha esaurito quasi del tutto il traffico dati, a questo punto ho richiesto al servizio clienti come poter fare per risolvere e se esistesse un'opzione tariffaria ma, l'unica opzione, era di modificare il piano tariffario (al costo di 25€) aumentando il traffico dati, voce ed sms, al costo di 10€ al mese, ho richiesto le tempistiche e mi è stato assicurato che sarebbe stato variato in 4/5 ore al massimo, ho acconsentito e mi hanno comunicato che mi avrebbero richiamato per fare la registrazione... cosa mai avvenuta, ho provato a farlo tramite App ed è andata a buon fine però non indicava quando sarebbe avvenuto il cambio. In serata li ho contattati per avere notizie, mi ha risposto un operatore straniero e mi ha detto che potevamo fare la registrazione e che la richiesta sarebbe stata evasa in 48/72 ore, sono rimasto basito ed ho richiesto di parlare con un operatore in Italia perché pensavo non avesse capito bene la mia richiesta, purtroppo anche l'operatore italiano ha confermato le tempistiche, a quel punto ho richiesto che fosse annullata la richiesta ed ho fatto acquistare una scheda Tim, con 10€ abbiamo risolto il problema ed abbiamo risparmiato, avendo anche una linea molto più performante. Quello che mi chiedo è come sia possibile che la 3 tratti in questo modo i propri clienti. Segnalazioni non verificate, copertura inadeguata, costi di recesso esagerati. Ma è corretto? Se viene dimostrato che il servizio non è dei migliori perché bisogna continuare a restare con un operatore che fornisce servizi così scadenti? C'è qualcuno che può tutelarci? Grazie mille.