Tiziana
08 Maggio 2019
Con la presente dichiaro il mio forte dissenso e disappunto sui vostri servizi resi. Nello specifico, come si evince spero dalle registrazioni, ho chiamato in data 06/05/2019 alle ore 22.00, il numero verde del servizio clienti per chiedere la rateizzazione (codice cliente 1000662349) della bolletta insoluta di euro 865,62 e mi è stato riferito, correttamente, che avrei dovuto anticipare un pagamento pari al 30% della somma complessiva, ed esattamente di euro 288,54
Il mattino successivo, 07/05/2019 alle ore 8.14, ho richiamato in quanto mi era arrivata un ulteriore bolletta di euro 217,46, per chiedere di sommarla alla precedente di cui poi avrei chiesto la rateizzazione sul totale (cosa tra l'altro già fatta in passato e mi era stata concessa). Mi viene risposto che non risultava pagata l'ultima rata della precedente rateizzazione, che tengo a precisare era già stata saldata in data 02/05/2019. Mi viene indicato di inviare via mail all'indirizzo [email protected], la fattura del pagamento avvenuto e successivamente di richiamare per avviare la procedura di rateizzazione. eseguo il tutto come da VOI indicato e in data odierna alle ore 18 quando richiamo mi viene riferito che non si può rateizzare in quanto c'è una morosità e che mi verrà chiusa la fornitura a giorni
Mi viene pertanto da considerare che anche a fronte, da parte della clientela, della volontà di eseguire i pagamenti, tutto ciò, sia da parte vostra veramente poco serio, dando false speranze alle persone che comunque fanno i conti con quanto da voi indicato
Con la presente chiedo pertanto la possibilità di poter accedere alla rateizzazione, diversamente sarò costretta a cambiare fornitore nonchè di segnalare quanto sta accadendo all'autorità competente
Attendo risposta
Cordiali Saluti
