Reclamo N° 267094

Reclamo per danno causato da vostra negligenza, in data di oggi 29 aprile 2022. Il giorno 27 aprile 2022 alle ore 14e43 ho ricevuto una chiamata dal vostro servizio clienti di hera, dal numero +39 051 19933499 , in cui mi davano appuntamento per allacciamento gas, nella mia casa ad Imola, in via budriese 12 B (segnata da voi come via budriese 10, in quanto i contatori sono sotto altro numero). Alla mia richiesta di cosa servisse per questo giorno, oltre alla delega, visto che non potevo presentarmi personalmente, mi è stato risposto in maniera veloce e poco esauriente, anche perché la vostra operatrice andava molto di fretta e si evince anche dal fatto che la chiamata è durata appena un minuto e non mi sono state date altre disposizioni, se non detto che non sarebbe servito altro (oltre alla predetta delega). Non essendo stata avvisata da nessun altro operatore, nè prima nè dopo, nè tramite messaggio nè mediante email non ero a conoscenza del fatto che servisse un idraulico al momento dell’allacciamento per tanto mi è stato rilasciato un modulo, i tecnici se ne sono andati ed è stato detto in aggiunta che dovrò pagare 50 euro per la chiamata, cifra che rifiuto categoricamente di pagare dato che deriva dalla vostra incompetenza e superficialità nell’avermi detto che cosa necessitavo per questa operazione, cosa per me non scontata essendo la mia prima casa. Per tanto contatterò un vostro operatore solo dopo aver avuto modo di sistemare questo ingente danno da voi causato. Diversamente cambierò operatore e andrò per vie legali, perché da parte vostra è stato scorretto chiedermi dei soldi per una vostra mancanza. Cosa che non intendo, ribadisco, pagare in alcun modo. Distinti saluti, Attendo vostre celeri disposizioni in merito. Sara Turrini.