Reclamo N° 326419

Ho noleggiato presso Thrifty( gruppo Hertz ) a Bolzano un'auto per una settimana dal 06/04 - 13/04. Avevo fatto tutto tramite Booking, pagando anche l'assicurazione extra tramite Zurich, per una Fiat Panda. Al momento del ritiro dell'auto mi dicono che non è disponibile e se voglio cambiare con una Ford Kuga allo stesso prezzo, dico di si. Mi fanno vedere i danni e graffi che aveva l'auto ma non mi consegnano il foglio con indicati i graffi dicendomi che me lo mandamo poi tramite mail. Oltretutto l'auto aveva una ruota un po' sgonfia, il sensore segnalava bassa pressione su una ruota, ma non ci ho pensato molto e sono andato a rigonfiarla io. Per una settimana ho usato l'auto solo per andare a lavoro e tornare. Il giorno della consegna loro erano fuori sede con altri clienti ed ho posteggiato l'auto nel loro spazio e lasciato le chiavi nella cassetta. Nei giorni dopo mi arrivano due mail, una con una ricevuta di pagamento per il noleggio e ben 341€ extra di graffi ( quantificati poi da chi?)! Li ho contattati dicendo che ovviamente non li ho fatti io e ne sono certo, ma che comunque ho l'assicurazione che copre i danni fatti al veicolo durante quel periodo. La loro risposta è stata che non ne sanno nulla avendo fatto l'assicurazione tramite Booking e che dovrei contattare o Zurich o la sede centrale, ma i soldi subito. Ho appena mandato mail a Hertz ed anche a Zurich ( non avendo risolto niente al telefono ), ovviamente nessuno mi può aiutare, Zurich perchè non essendo loro cliente ma solo avendo aperto una polizza settimanale non mi trovano nel loro sistema ed Hertz ancora aspetto risposta. Nel frattempo ho aperto una segnalazione su Rentalcars.com by Booking per sapere come mai mi addebitano questa cifra essendo coperto dall'assicurazione e come mai non si parlano tra di loro di questa cosa.