Reclamo N° 107787

Buon pomeriggio, vi contatto per spiegarvi il problema che ho avuto con questo operatore, in pratica, dopo aver fatto la portabilità del numero a metà giugno è andato tutto bene. Il 30 dello stesso mese mi reco a Praga per vacanza e noto che il Roaming dati (incluso nell'offerta e obbligatorio come da direttiva europea) non funziona. Dopo due giorni (1 luglio) gli operatori si decidono ad inoltrare una nota tecnica all'ufficio responsabile che avrebbe dovuto chiamarmi in giornata. Il problema persiste e dopo che non ricevo nessun contatto prova a richiamarli: o mi attaccano in faccia o mi dicono di aspettare che mi richiamino (personalmente non trovo che questa sia una soluzione al fatto che un servizio pagato non stia funzionando). Dopo altri due giorni, ormai alla fine della vacanza, decidono di inoltrare un reclamo ufficiale il 3 luglio (numero #0001168). Ovviamente non mi è stato spiegato il motivo di questo malfunzionamento o se continuerà in futuro in modo da tutelare l'utente pagante (me stesso in questo caso) Ad oggi, 12 luglio 2018, nonostante sia già a casa da quasi una settimana, non sono ancora stato contattato in merito alla vicenda, nemmeno per delle scuse per il malservizio fornito e l'ignoranza del loro personale. Personalmente penso che dovrebbero tutelare i loro utenti in modo differente e soprattuto garantire il servizio che viene pagato, oppure motivare adeguatamente i motivi per i quali non funziona. Voi che ne pensate a riguardo? Chiaramente, io penso che i miei diritti e la mia persona non siano stati rispettati in modo consono alla situazione e chiederei un rimborso morale per i disservizi causati e delle scuse che sarebbero dovute esserci fin dal primo momento che ho segnalato il problema. Vi ringrazio per il tempo e l'attenzione dedicata, cordiali saluti, Aris Dressino