Arianna
10 Ottobre 2018
In data 9/10/18 ho attivato un'offerta Iliad (Voce) richiedendo la portabilità. Comprendendo di aver fatto un errore e di aver scelto l'offerta sbagliata, ho contattato il servizio clienti per richiedere un cambio dell'offerta. L'operatore mi ha comunicato che attualmente non è possibile cambiare offerta e che l'unica opzione era fare il recesso e ricominciare da capo il processo.
In data 10/11 ho richiesto il recesso, ma successivamente mi è stato comunicato che il processo di portabilità non può essere bloccato, quindi quando il recesso avverrà perderò il mio numero e al tempo stesso la linea Iliad.
Voglio segnalare il disservizio (mi sembra assurdo che una volta scelta un'offerta non sia possibile cambiarla) e la scarsa professionalità dell'operatore.
