Sergio
13 Giugno 2023
Qui di seguito la lettera inviata ad Iliad: in data 21 marzo avevo aderito all'offerta fibra per telefono fisso.il giorno 28 marzo sono intervenuti i tecnici per lo stendimento del cavo fibra dal punto di arrivo alla mia casa.
per problemi tecnici non è stato possibile. A mia domanda il tecnico mi rispose che avrebbero segnalato la questione al loro responsabile.Il giorno 3 aprile alle ore10:31 telefonavo al call center iliad per chiedere come agire e per non perdere i 39,99 euro per l'installazione. ,mi confermavano di non aver ricevuto il verbale del tecnico e di attendere.
Il giorno 8 aprile alle ore 14:36 una telefonata del call center mi invitava a fare il recesso che cosi ho fatto.
Il giorno 9 maggio visto che non avevo ricevuto il rimborso contattavo il call center il quale mi diceva che non essendoci l'iban sulla mia pratica non poteva avvenire il rimborso e che avrebbe inoltrato un reclamo.
Lo stesso giorno mi comunicavano che il reclamo non poteva essere accolto
A farla breve nella stessa giornata mi comunicavano che il reclamo non poteva essere accolto perché erano trascorsi 14 giorni. dal momento del mio recesso.
Recesso dovuto a loro perché nelle mie telefonate dicevano di aspettare perché non era giunto il verbale del tecnico.
Io ho inviato una protesta senza esito alcuno rimettendoci 39,99 a causa loro
