Reclamo N° 271743

Buongiorno avrei bisogno di una informazione su un mutuo prima casa. mi sono rivolto ad Intesa San Paolo per ottenere un mutuo per l'acquisto della prima casa usufruendo della garanzia Consap (giovani coppie al di sotto di 36 anni). dopo aver presentato tutta la documentazione richiesta dalla banca, e inoltrato la domanda alla Consap, la Banca ci informa dell'accoglimento della garanzia Consap, dopo di che si è proceduto con la perizia, anche questa andata a buon fine e l'avvio dell'istruttoria finale per la delibera del mutuo. e qui c'è stato un intoppo: la banca mi dice che mia moglie che è straniera non è residente in Italia da almeno 24 mesi, premetto che noi siamo sposati da 5 anni, ma che per motivi della Pandemia Covid19 e di un suo viaggio nel suo paese di origine, prima della chiusura delle frontiere, siamo rimasti distanti per quasi 2 anni, ed potuta tornare in Italia solo a luglio 2021 e prendere la residenza italiana. L'impiegato che ha istruito la pratica non ha mai detto che occorreva il requisito dei 24 mesi di residenza (per gli stranieri), e nel materiale informativo di Banca Intesa San Paolo non si parla del requisito dei 24 mesi di residenza. Vorrei sapere se alla Vostra Associazione sia mai capitata una fattispecie simile, ed eventualmente come far valere le proprie ragioni con la Banca. Vi ringrazio per l'attenzione e vi porgo i migliori saluti