Reclamo N° 187421

Buongiorno, io ho un mutuo e un prestito personale accesi presso la filiale di Varazze (SV) di Intesa San Paolo, e vorrei sospendere le rate, come da decreto legge della Presidenza del Consiglio dei Ministri. La risposta della banca è stata una proposta di sospensione con pagamento di interessi altissimi sul prestito, mentre sul mutuo è stata evocata una proposta contrattuale che permette una tantum di sospendere qualche rata, ma che non c'entra nulla con il decreto legge. Se ho ben capito, il decreto stesso prevede la sospensione secca delle rate per 6 mesi, senza costi e interessi aggiuntivi né preclusione di ulteriori agevolazioni previste dal contratto. Vorrei sapere come fare a tutelare i miei diritti nei confronti dell'istituto di credito che, a mio avviso, sfrutta la situazione drammatica in cui il cittadino oggi si trova, per lucrare ed estorcere interessi non dovuti. Vorrei anche sapere se devo sporgere querela nei confronti di Intesa San Paolo presso le forze dell'ordine. Grazie.