Giorgia
16 Ottobre 2023
Con la presente, intendo fare un reclamo ad Intesa Sanpaolo per quanto riguarda il trasferimento del mio conto ad Isybank. Preciso che ho appreso del trasferimento dei miei rapporti contrattuali solo e soltanto tramite i social e le notizie online (e non tramite apposita comunicazione proveniente dalla banca, come sarebbe stato doveroso fare). Nell’archivio dell’app di Intesa Sanpaolo c’era sì il documento contenente la proposta di modifica unilaterale del contratto, ma tale documento era solo e soltanto nell’archivio. Non ho ricevuto nessun SMS, nessuna chiamata, nessuna email, nessuna raccomandata. E neanche nessuna notifica sul dispositivo (tantomeno nell’app!). Di conseguenza, era impossibile rendersi conto della modifica unilaterale del contratto, a meno che uno non consulti spesso l’archivio (cosa che neanche i dipendenti di Intesa SanPaolo fanno, stando almeno a quanto mi è stato detto dai dipendenti stessi). E poi, se tutti i clienti di Intesa SanPaolo hanno scoperto il tutto ad ottobre tramite social, notizie o giornali, ci sarà stato un qualche errore nella comunicazione da parte di Intesa, no? Mi chiedo quindi per quale motivo Intesa SanPaolo non si sia premunita di informare accuratamente i propri clienti circa una modifica contrattuale del genere. Per giunta, se i dipendenti stessi di Intesa SanPaolo mi dicono che nessuno (neanche loro) consulta l’archivio, mi viene da pensare che Intesa sia consapevole di questa cosa e che di proposito abbia messo una comunicazione così importante nell’archivio, senza inviare contestualmente un’email (o semplicemente una notifica sul dispositivo). Ricevo notifiche sul dispositivo (come anche email) relative ad offerte promozionali e ad investimenti e non notifiche o email relative ad una modifica contrattuale del genere? Non mi sembra un comportamento corretto. Anzi. Se il vostro intento era quello di avere il maggior numero possibile di clienti presso Isybank, adesso avete ottenuto l’effetto contrario: avete perso (e continuerete a perdere) molti clienti nella stessa Intesa SanPaolo. Allo stesso tempo, grazie a questa vostra operazione a danno del consumatore, vi siete fatti cattiva pubblicità da soli, con la conseguenza che prima di aprire un conto in Intesa la gente ci penserà almeno 10 volte. Per quanto riguarda la mia situazione personale, tenuto conto che ormai è scaduto il termine ultimo per impedire il passaggio ad Isybank (30/09/2023), sarò costretta a chiudere il mio conto presso Intesa SanPaolo. Avete idea del danno che avete creato a me e a moltissimi altri altri clienti? Oltretutto, nel momento in cui avevo aperto il conto da voi, avevo usufruito di una tariffa agevolata. Ma se la promozione vale solo per i nuovi clienti, nel caso in cui ipoteticamente decidessi di riaprire un conto da Intesa mi troverei negata questa agevolazione (che dal sito risulta valida solo e soltanto per i nuovi clienti, ovvero per coloro che non sono titolari di un conto in Intesa)? Questo sarebbe un ulteriore danno. E una volta che la fiducia con il cliente viene tradita, vi assicuro, che non si recupera più. Come posso in futuro fidarmi di Intesa SanPaolo che non è per niente chiara in materia di comunicazione con il cliente? Oltretutto, il fatto che il documento fosse nascosto nell’archivio mi fa pensare che Isybank non sia così positiva rispetto a come la descriviate. Altrimenti, che bisogno c’era di nascondere il documento? Che bisogno c’era di non mandare un’email, un sms (o magari una raccomandata a casa)? Spero veramente che questa operazione non sia dolosa. Altrimenti, sarebbe veramente grave. Concludo dicendo che sono veramente amareggiata da quanto accaduto. In quanto cliente (e soprattutto consumatrice) mi aspettavo un trattamento migliore. Essere trattata come una cliente di serie B solo perchè sono giovane e non sono quasi mai venuta in filiale è inaccettabile. Si dà per scontato che noi giovani siamo espertissimi di social, che sappiamo fare benissimo tutto online. Ma vi assicuro che non è per niente così. Che cosa vi dice che io sia bravissima a gestire il mio conto perfettamente da sola tramite app? Che cosa vi dice che io sia più brava con la tecnologia rispetto a chi, magari, è stato in filiale 10 volte nell’ultimo anno? Avete fatto una selezione di clienti senza dati concreti, basandovi sull’età e su algoritmi. Spero vivamente che questa situazione si risolva a favore di noi consumatori
