Reclamo N° 58716

Il 3/4/2017 mio fratello Paolo (cointestatario del c/c) smarriva il portafoglio con due bancomat relativi a conti diversi domiciliati nella filiale di Intesa Sanpaolo di Roma-Via dei Frassini. Il giorno successivo si provvedeva a denunciare il fatto alle autorità di PS. Nei giorni successivi abbiamo riscontrato prelievi sui c/c effettuati con bancomat, per totali 1500 euro (rispettivamente 1000 euro e 500 euro), entrambi il 3/4/2017 alle ore 10,24, nel bancomat della filiale di Via dei Frassini. Abbiamo proceduto alla richiesta di disconoscimento di tali operazioni. La banca ha in un primo momento riaccredidato le somme. Successivamente, con comunicazione scritta del 20/4/2017 (prot. 010250093622017) ha rifiutato il disconoscimento in quanto "...i movimenti disconosciuti risultano essere stati effettuati con la digitazione del codice segreto...". Nel portafoglio non erano custoditi i codici segreti. Inoltre, alla richiesta di verificare le immagini registrate con le telecamere per vedere chi avesse materialmente fatto i prelievi, la banca ha risposto che avremmo dovuto richiederlo noi alle autorità di PS, ma tale indicazione non ci era stata comunicata prima di effettuare la denuncia. Vorremmo pertanto avviare una procedura di mediazione/conciliazione per vedere riconosciuto il disconoscimento di tali operazioni.