Reclamo N° 223309

In data 08.01.2021 sono state contabilizzate due operazioni sul mio conto non eseguite da me. Immediatamente ho fatto denuncia alla polizia postale e mi sono recata alla filiale di Via Roma ad Arezzo per le pratiche di disconoscimento dell'operazione. Il mio numero pratica è il N. 2054221. Ho fatto numerosi solleciti, anche attraverso la filiale, per il riaccredito delle somme che sono state prima riaccreditate e poi nuovamente riaddebitate. La pratica è stata chiusa il 22.01.2021 con esito negativo scrivendo che la banca era estranea all'operazione, quando invece è stato fatto un prelievo clonando il bancomat presso una delle filiali di Castellammare di Stabia mentre la sottoscritta nello stesso momento era ad Arezzo in compagnia di un'amica. A questo punto mi interessa sapere come procedere