Andrea
31 Marzo 2017
in data 13/3 ho attivato il contratto My key e sono passato ad O-Key Smart, ho cambiato PIN e fatto correttamente accesso dal mio cellulare.Dal giorno successivo non sono più riuscito ad entrare per un blocco del PIN, ho chiamato il numero verde e mi è stato detto che avrei potuto risolvere solo in filiale, ho preso così appuntamento 15/3 alle 8:45. L'operatore ha provato a sbloccare ma non è riuscito, abbiamo provato a rifare la procedura di registrazione senza esito, ha così aperto un ticket (aggiornato la firma grafometrica, il documento e tutto ciò che andava fatto) Diverse chiamate e tentativi andati a vuoto, sono stato riconvocato per il 21/03, il solito operatore mi ha proposto una cancellazione del contratto e l'apertura di uno nuovo, alchè gli ho chiesto se nel nuovo mi sarei ritrovato lo storico di tutte le transazione effettuate e mi ha risposto di no. Fermo restando che ciò è INACCETTABILE, la cosa grave è che lui non me lo abbia detto ma che il problema sia nato a seguito della mia domanda. Ho ovviamente rifiutato.Sono stato di nuovo chiamato il 23/3 ma di nuovo senza esito.Sempre lo stesso operatore mi ha chiamato il 24/3 per dirmi che ora il problema è di esclusiva gestione da parte del reparto online, li ho di nuovo chiamati, fatte tutte le prove e forniti tutti i dettagli ( browser utilizzato da pc, cancellata App da smartphone e reinstallata, provato sia accesso che primo accesso, modello smartphone e sistema operativo). E' mai possibile che queste informazioni mi siano state richieste dopo 10 giorni? Prima che cosa hanno fatto? Perchè la filiale ci ha messo tutto questo tempo a capire che il problema, a loro dire, non era di loro competenza?
Ho chiamato sia il 29 che il 30/3 ma oltre ai problemi di autenticazione (la voce guida chiede il pin che io non ho) vengo rimbalzato da un operatore all'altro ed ognuno mi da informazioni diverse ( ci sono problemi con il nuovo servizio My-Key, si sbloccherà tutto in automatico il 5 o il 6 Aprile, c'è già un ticket aperto e non possiamo fare altri solleciti), resta il fatto che sono 18 giorni che non posso accedere al mio internet banking.Ho presentato un reclamo scritto il 27/3 e non ho ricevuto risposta. Grazie per il supporto che potrete darmi
