Antonio
11 Ottobre 2023
Sono un correntista Intesa Sanpaolo da qualche anno e, negli ultimi giorni, mi sono reso conto di essere rientrato negli utenti definiti “Clienti Prevalentemente Digitali”; in questa categoria d’utenti rientrano tutti coloro i quali che, cito testualmente:
“Più precisamente, sono stati considerati "clienti prevalentemente digitali" i clienti, titolari del servizio My Key, che:
nell'ultimo anno:
- non hanno effettuato operazioni in filiale;
- oppure, se hanno effettuato operazioni in filiale, ne hanno effettuato almeno altrettante mediante il servizio My Key
[…]”
La comunicazione di cambio banca è stata affogata nelle n-notifiche (pagamenti tramite pos, accessi all’app, creazione di carte virtuali, etc) che arrivano tramite app; per onore di cronaca, tali notifiche erano contrassegnate come “importanti”, ma le stesse non erano visualizzate nella home dell’app o la lettura delle medesime non risultava bloccante e/o propedeutica per l’accesso ai servizi offerti dall’app.
Questo punto è molto importante perché, ora che dobbiamo scaricare la nuova app di Isybank, dopo aver effettuato l’accesso viene visualizzata una schermata che invita a scaricare l’app di Isybank e si hanno due scelte: “scarica ora” o “non ora”. Solo dopo aver cliccato su “non ora”, l’app ti consente di accedere ai servizi.
Da qui ne segue la logica conclusione che l’azienda non voleva effettuare una chiara comunicazione all’utenza altrimenti, per le notifiche di cambio piano, avrebbe adottato la stessa politica utilizzata per far scaricare l’app di Isybank (ovvero rendere bloccante l’accesso ai servizi previa lettura delle comunicazioni).
Contattando il servizio clienti di Intesa e chiedendo spiegazioni, questi affermano che da contratto è specificato che l’app è abilitata alle comunicazioni formali. A mio avviso, una comunicazione del genere andrebbe inviata almeno via e-mail (voglio essere ecologico e risparmio la lettera a casa).
Per quanto mi riguarda, la prima notifica è arrivata il 28/giugno u.s.
Spero in un intervento da parte delle autorità di competenza e, nel frattempo, dovrò cambiare banca (con tutto ciò che ne consegue a livello di domiciliazioni e accrediti)
Cordialità
