Antonio
08 Settembre 2023
Vorrei segnalarvi una pratica a mio avviso scorretta di Intesa San Paolo. Lo scorso luglio molti clienti hanno ricevuto un avviso di "Trasferimento dei rapporti a Isybank", la nuova banca digitale di Intesa San Paolo, in modo unilaterale. Il problema è che questa modifica è stata decisa in base, a detta loro, "al fatto che si è giovani e che quindi non si ha bisogno di una filiale fisica". In più la comunicazione è stata effettuata tramite l'invio di un semplice documento nella area riservata della home banking, confondendosi tra le molteplici comunicazioni che arrivano tutti i giorni. La cosa ancora più grave è che il cliente dovrebbe esplicitamente chiamare in filiale per tornare al vecchio conto e che Isybank, essendo ancora acerba, non ha alcune funzioni basilari come il blocco degli addebiti diretti, la modifica dei massimali delle carte, l'invio digitale delle denunce di smarrimento ecc
