Marco
17 Marzo 2022
Acquistato immobile ad ottobre 2021, il precedente proprietario aveva contratto gas con Metano Nord. Dopo telefonata con operatore di un sito compara prezzi ho optato per Iren, mi è arrivato il contratto da firmare digitalmente e l'ho fatto. Dopo circa un mese, non ricevendo notizie, ho chiamato direttamente il servizio clienti di Iren. Al secondo tentativo hanno trovato la mia richiesta di contratto e mi hanno specificato (cosa che non mi era stata detta dal compara prezzi) che per lo switch tra operatori ci volevano un paio di mesi. Il 15 febbraio 2022 mi sono arrivate due lettere, una intestata al vecchio proprietario con la conferma dello switch e una intestata a me con la conferma dell'attivazione della fornitura e la conferma della domiciliazione bancaria della bolletta. Le lettere avevano entrambe lo stesso numero di protocollo 05418040 ma nessun numero di contratto era specificato. Il giorno 28/02 sul mio conto è arrivata una bolletta di 262,29€ (fattura numero 502201316960) - notare che dal 22/10 in quella casa il rubinetto del gas è chiuso. Sulla mail di avviso della bolletta viene riportato il numero di contratto 04869868 da usare per accedere all'app Irenyou. Al mio tentativo di accedere per scaricare la bolletta esce un messaggio di errore perché i dati inseriti non coincidono con il contratto. Contattato il servizio clienti via mail, mi viene dato un altro numero di contratto diverso dal precedente e riesco ad accedere all'app ma nella sezione bollette non ve ne è presente nessuna. Da quel momento non sono più riuscito a contattare il servizio clienti che è magicamente scomparso. Arrivo fino al momento di parlare con un operatore ma non sento nessuno e dopo un po' cade la linea. Ho provato a riscrivere via mail ma mi hanno risposto che loro si occupano solo di problemi di accesso al sito e all'app e che devo contattare il numero verde. Nel frattempo oggi 17/03/2022 mi arriva l'alert della banca che il 21/03 ci sarà un addebito da IREN di 128,40€, vado sull'app e trovo una bolletta di 41,13€ in scadenza il 08/04/2022. Ho provato a contattarli sul loro canale whatsapp e sto ancora attendendo che mi rispondano. Prossimo step, l'avvocato. penso mi rimanga solo quest'ultima opzione.
