Reclamo N° 102411

A causa di un disservizio di Alitalia, ammesso dagli stessi operatori presso lo sportello dell'aeroporto di Fiumicino nonché per via telefonica dall'operatore del servizio MilleMiglia, la prenotazione per i voli effettuata più di un mese prima dalla data del viaggio non è stata correttamente gestita dalla compagnia costringendo lo scrivente a riacquistare i voli per effettuare il medesimo viaggio pochi giorni prima della partenza. Ciò ha comportato un esborso che si aggira intorno ai 200€ + le circa 36700 miglia a disposizione, a fronte di una spesa iniziale per acquisto regolarmente effettuato con spesa di poco meno di 70 € + le stesse miglia (Servizio Cash&Miles). Il problema non è stato in alcun modo segnalato da parte di Alitalia allo scrivente cliente e solo grazie alla dedizione e all'attenzione di quest'ultimo, il quale ha portato al necessario approfondimento della questione, si è arrivati a poter far fronte al problema prima che questo si palesasse il giorno stesso della partenza. La Compagnia ha successivamente riconosciuto 8000 miglia a parziale scusa del disguido. Esposizione dettagliata dell’accaduto: In data 9 Marzo 2018 ho prenotato viaggi Roma-Las Palmas (scalo a Madrid) con partenza 04/04/18 ed arrivo il 05/04/18 e il ritorno Las Palmas-Milano con scalo a Madrid per il giorno 10/04/18. La prenotazione è stata fatta utilizzando il servizio CASH&MILES tramite il sito ufficiale della compagnia Alitalia, siccome avevo circa 36700 miglia in scadenza in data 31/03/18. Tutto è avvenuto in modo regolare: notifiche di pagamento della carta di credito, pagina di conferma e, a prenotazioni ultimate, regolare presenza dei 4 voli nella sezione "I MIEI VOLI" nella APP UFFICIALE ALITALIA, oltre alla decurtazione totale delle miglia (0 miglia residue). Ho chiamato diverse volte il Call Center, unico modo reperibile in modo chiaro per ricevere assistenza, per avere conferma della prenotazione, siccome non ho ricevuto nessuna email di conferma e dopo più di 45 minuti di attesa per ciascuna chiamata non è stato possibile prendere la linea. In data 26/03/2018 sono finalmente riuscito a parlare con il Call Center e mi hanno informato che le mie prenotazioni non risultavano, o che comunque ve n’era traccia solo per la tratta Madrid-Las Palmas per il viaggio d'andata e per quelle di ritorno, dunque 3 voli su 4. Alla richiesta di spiegazioni è caduta la linea, la chiamata successiva ha avuto svolgimento analogo, con la linea che è caduta alla mia richiesta di chiarimenti. L’unico modo di ricevere assistenza è stato quello di recarsi all’aeroporto di Fiumicino il giorno 30/03/2018 presso lo sportello di biglietteria, con il conseguente dispendio di tempo e denaro per la mobilitazione e il parcheggio del mezzo privato all’aeroporto. Ed il tutto perché fortunatamente mi trovo a Roma per motivi di studio universitario, altrimenti la questione sarebbe stata ancor più di difficile gestione. All’aeroporto l’impiegata presso lo sportello ha effettuato le dovute verifiche e mi ha spiegato che la prenotazione non era possibile con il servizio Cash&Miles poiché parte della tratta era operata da una compagnia partner, AirEuropa, e che per un problema tecnico del sito di Alitalia mi era stato permesso di proseguire. In ogni caso questo problema tecnico non mi è stato notificato in alcun modo né tantomeno Alitalia si è premurata di provvedere ad una soluzione fino a che non mi sono direttamente recato in biglietteria. Sarebbe stato altamente probabile che il problema si palesasse solamente al momento della partenza. La prima soluzione propostami è stata quella di rimborso della spesa e riaccredito delle miglia, che sarebbero poi scadute il giorno dopo. Dunque si è concluso con acquisto delle tratte Madrid-Italia (andata e ritorno) a circa 60€ di tasse più tutte le miglia in mio possesso e all’acquisto con altre compagnie per quanto riguarda le tratte Madrid - las palmas, ad un prezzo di circa 130€ (siccome il volo sarebbe stato pochi giorni dopo). Conclusione e Richiesta: Il provvedimento adottato da Alitalia non è ritenibile affatto adeguato, pertanto lo Scrivente richiede il rimborso integrale delle spese addizionali provocate dal disguido. Infine, lo Scrivente rinuncia, pertanto, al bonus di 8000 miglia, erogato senza peraltro alcuna richiesta di consenso all'interessato, a titolo di parziale risarcimento. Distinti Saluti