Iolanda
31 Agosto 2018
A marzo 2018 abbiamo acquistato on line dei Biglietti a/r Alitalia da Pisa a Reggio Calabria per 2 adulti e un neonato. I voli di andata erano da effettuarsi il 30luglio mentre il ritorno era previsto l 1 settembre. Il volo prevedeva uno scalo a Roma durante il quale per problemi con mio figlio di un anno e mezzo che viaggiava con noi siamo arrivati al gate 2 minuti dopo la chiusura. Dato che il gate era gia in chiuso ma il volo non era ancora.decollato abbiamo chiesto all impiegata di poter entrate.ma ci non é stato possibile per cui abbiamo perso il volo per Reggio Calabria. Allora Siamo stati al banco transiti Alitalia al quale ci hanno informati che era necessario acquistare un nuovo volo di andata. Siccome avremmo dovuto aspettare tre giorni per trovare un nuovo volo Alitalia abbiamo proceduto con un' altra compagnia . Il tutto si é tradutto in 5 ore di attes in aereoportotutte le problematiche legate all'attesa e all alimentazione di un bambino piccolo. Oggi, alla fine delle ferie notando abbiamo proceduto a fare il check in sul volo Alitalia di ritorno. Siccome non era possibile procedere con la procedura on line abbiamo subito chiamato il sevizio clienti, cosi un impiegata ci ha informati che non avendo effettuato il volo di andata ci era stato annullato il volo di ritorno perché i voli vanno " fatti in serie" e c é scritto sul contratto" ( queste le sue dichiarazioni) . Vorrei sapere se c é la possibilitâ di avere un rimborso. L annullamento del volo di ritorno mi sembra una pratica veramente scorretta. Voglio precisare che nessuno ci ha mai dato questa informazione ( sarebbe bastata per lo meno un email o messaggio) e anche quando ci siamo rivolti al banco transiti avrebbero comunque potuto farmelo notare.
