Reclamo N° 199357

Buona sera, Scusate il disturbo, ma sono proprio stufo di questa situazione. Vi racconto il mio problema. Io e la mia ragazza il 16 febbraio 2020 abbiamo prenotato due biglietti aerei di andata/ritorno con partenza il giorno 3 luglio 2020 da Milano Linate a Catania(codice volo AZ1743) e ritorno da Catania il giorno 18 luglio da Catania a Milano linate(codice AZ1747). Venerdì 19 giugno riceviamo una mail in cui Alitalia ci comunicava che il volo di andata era cancellato e che avremmo avuto 5 giorni per metterci in contatto con loro per poter cambiare il volo se no avrebbero cancellato la nostra prenotazione. Da venerdi io, la mia ragazza e tutta la nostra famiglia abbiamo provato a metterci in contatto con i call center senza successo. Al numero 800650055 non siamo mai riusciti a prendere neanche la linea, da subito occupato. Al numero 892010 ci ha sempre detto una voce registrata che tutti gli operatori erano occupati e di riprovare più tardi e la chiamata veniva chiusa. Al numero 06 65859030 questa sera siamo riusciti "a prendere la linea" in cui una voce registrata ci dice di rimanere in attesa che tutti gli operatori sono momentaneamente occupati, ma è 1 ora e 30 minuti che siamo in attesa. Ciò per me è inaccettabile dato che domani ci cancelleranno la prenotazione senza che noi abbiamo avuto la possibilità di riuscire a cambiare volo. C'è qualcosa che possiamo fare? Grazie Stefano Della Nave