Maurizio
27 Luglio 2017
Buonasera, tramite sito della compagnia ho prenotato un biglietto premio e nella giornata di oggi 27/07 ho richiesto il cambio data e ora dello stesso. Chiamo il servizio clienti dedicato per cambiare la prenotazione ma l'operatrice mi risponde che si tratta di un cambio itinerario, in quanto il mio biglietto premio originario era un volo diretto, perché il volo col quale vorrei cambiare è un volo con lo scalo e quindi ci sarebbe stata una penale da pagare! Contatto anche il servizio assistenza di un social facendo presente la situazione, la risposta che mi viene fornita è la medesima; chiedo cosa viene inteso per "itinerario" da Alitalia (da premettere che ho cercato sul sito e sulle regole che disciplinano le condizioni generali concernenti i biglietto premio, in cui non risulta una definizione ben precisa), l'unica risposta fornitami è che si tratta di un volo con lo scalo e pertanto viene riemesso un nuovo biglietto. Ribadisco che il mio non è un cambio itinerario bensì un cambio data e ora, parto sempre dallo stesso aeroporto e la destinazione è sempre la stessa e in ogni caso anche se si fosse trattato di un cambio con un altro volo diretto ci sarebbe stata le riemissione di un un nuovo biglietto ma in quest'ultimo caso senza pagare penale, non è colpa del cliente se non ci sono voli diretti disponibili per raggiungere la destinazione prescelta.
Come mi dovrei comportare? Grazie.
Per conoscenza, faccio un copia e incolla delle regole del biglietto premio standard:
Per le modifiche ai Biglietti Premio emessi a partire dal 1° agosto 2016, vengono applicate, a seconda dei casi, le penali riportate di seguito:
a. Prima della partenza di ciascuna direttrice di viaggio
Cambio data e/o orario: Nessuna penale
Cambio itinerario e/o intestatario e/o classe di servizio e/o vettore: Penale di 55 euro o 5.000 miglia
