Reclamo N° 179732

Buongiorno. 2 settimane fa ho contattato telefonicamente Alitalia al numero 892010 per informarmi su un cambio di prenotazione di un volo da Milano a Tokyo. Mi sono fatta spiegare la procedura e avrei deciso in seguito se cambiare o meno la mia prenotazione. Mi hanno spiegato che per cambiare la prenotazione avrei dovuto pagare 200 euro di penale per ogni persona. In seguito abbiamo deciso di voler cambiare la prenotazione ma da venerdì scorso provo a chiamare il numero 892010, poi seleziono il tasto 3 per i cambi di prenotazione ma dopo l’attesa la voce registrata dice che tutti gli operatori sono occupati e di richiamare. Ho provato decine di volte al giorno a chiamare, anche di notte ma sempre la stessa risposta. Mi sembra impossibile che non si possa mai prendere la linea. Io credo che Alitalia non risponda volutamente per via dell’emergenza Coronavirus che ha portato moltissime persone a voler cambiare prenotazione. Un tempo ti mettevano in attesa per molto tempo durante la chiamata, ora dopo pochissima attesa di dicono subito di riagganciare. Come posso fare per cambiare la mia prenotazione, è un mio diritto farlo e non voglio lasciar scadere il periodo di tempo entro il quale posso ancora farlo. Ringrazio per la cortese attenzione Cordiali saluti Ilaria Stefani Donati