Reclamo N° 267221

Buongiorno, in data odierna ho telefonato per la 5a volta al nr Alitalia 800.650.055 per richiedere informazioni in merito al rimborso di 2 biglietti acquistata il 28.01.2021, per i quali era stato cancellato il volo. Dopo 39 minuti di attesa prendo la parola con un'operatrice. Le risposte fornitemi sono sempre le stesse: "siamo rimasti in pochi opratori a dover lavorare le migliaia di pratiche - verrà inviata una mail con richiesta di conferma dati personali e coordinate bancarie - non possiamo dare informazioni in merito ai tempi di attesa". Chiedo pertanto di parlare con un responsabile o referente. L'operatrice Alitalia mi attacca il telefono ...  Come è possibile denunciare questi fatti e conoscere le tempistiche di attesa dei rimborsi? Vi ringrazio per l'attenzione