Reclamo N° 53520

Buongiorno, mia figlia (monore non accompagnata) ha viaggiato con alitalia il 28/6/17 da torino a palermo con scalo a roma. arrivata a palermo il bagaglio eè stato smarrito. La bambina si reca a casa dei nonni in provincia di messina ci è stato comunicato che a distanza di massimo 72 ore avrebbero recapitato il bagaglio. al momento della denuncia è stato comunicato che la bambina domenica sarebbe partita con i nonni per altra destinazione e che da quella data avrebbero consegnato sempre nella stessa localita ma ad un altro indirizzo. oggi a distanza di 9 giorni, veniamo contattati da alitalia informandoci che il bagaglio è tornato in aeroporto perche non hanno trovato nessuno (hanno consegnato nella prima destinazione). per evitare ulteriori ritardi i miei genitori sono costretti lunedi ad andare in aeroporto a ritirare il bagaglio (distanza di circa 2 ore).