Reclamo N° 265973

Buongiorno, sono ormai passati due anni dal fatidico giorno dell'inizio della pandemia globale. Per il giorno 14 marzo 2020 avevo un viaggio prenotato da Roma per Amsterdam con numero di ordine: LWD2TM. Quando il volo fu cancellato la vecchia compagnia ALITALIA mi propose più opzioni di "rimborso" tra le quali quella di poter ricevere un voucher con la valenza economica dell'importo dei biglietti comprati e utilizzabile entro un'anno/ un'anno e mezzo (non ricordo piu). Purtroppo le situazioni non sono state delle migliori e allora ho richiamato la nostra cara compagnia, che dopo avermi fatto presente che anche i voucher erano rimborsabili sul metodo di pagamento al termine di scadenza, mi ha rimbalzato a gotogate , l'agenzia di viaggi online da cui avevo fatto l'acquisto, dicendomi che erano loro a dover richiedere il rimborso dei biglietti/voucher. Allora sono andato da Gotogate che a sua volta ha aperto una "pratica di richiesta rimborso" ormai più di un anno e mezzo fà.. Ed oggi con mia grande sorpresa ricevo una email, dove viene scritto che la compagnia aerea ha rifiutato il rimborso perchè in passato aveva gia emesso dei voucher, stessi vuocher per cui stavo chiedendo il rimborso. Allora io vi chiedo con tutto il bene possibile di fare chiarezza su questa situazione.. Alitalia emetteva tranquillamente voucher per persone che acquistano tramite agenzia online, però poi al momento del rimborso magicamente si rende conto che c'è l'agenzia di mezzo e chiede al cliente (dopo aver causato lei il disagio) di andarsi a recuperare i soldi in non so quale maniera.. Prima mi chiede di scrive all'agenzia, poi l'agenzia mi dice di scrivere a loro, poi chiama quello, poi chiama l'altro.. Direi però che ora deve finire questa cosa, parliamo di 200 euro che dovrebbero essermi rimborsati senza dover mettere il cliente a chiamare 200 volte vari centralini e/o a scrivere miliardi di email! Dovrebbero essere loro a occuparsi di far contento il cliente che si è visto annullare un viaggio e rimanere senza i soldi!