Pier mauro
13 Marzo 2020
Dall' 8 Marzo, il giorno stesso dell' entrata in vigore del DPCM 8/3/2020, sto tentando di annullare o modificare le date di un volo che avrei dovuto affrontare per sostenere un esame. Viste le disposizioni del decreto l'esame è stato annullato.
8 MARZO - Dopo vari tentativi di contattare il call center al num. 892010, verso le ore 15, mi viene risposto che , essendo il decreto di recente approvazione , ALITALIA non aveva ancora stabilito alcuna prassi sull'annullamento o modifica di voli a causa del COVID 19.
9 MARZO - dopo vari tentativi, verso l'ora di pranzo riesco a mettermi in contatto con il centralino al numero 892010. l'operatore mi rimanda ad un altro numero di centralino che ha diverse opzioni selezionabili, ma nessuna riguardante annullamento o modifica delle date di volo. Nel resto della serata continuo a tentare invano di contattare il call center al numero dichiarato dalla pagina web della compagnia aerea.
10 MARZO - nessuna risposta del call center; avvolte il numero occupato, a volte una voce registrata comunica che il numero è inattivo.
11 MARZO - vari tentativi al solito numero del call center. Dopo una infinità di tentativi mi risponde un operatrice mi risponde dicendo che avrei dovuto selezionare l'opzione "4" anziché la "3" tra quelle selezionabili. nessuna risposta nel resto della serata nonostante svariati tentativi.
12 MARZO - il numero 892010 risulta 8 volte su 10 inattivo, nel tardo pomeriggio riesco ad avere una risposta dall'operatore dell'opzione "4" e mi risponde che avrei dovuto selezionare l'opzione "3".
13 MARZO - spazientito riprovo tutti i numeri in mio possesso, tutti risultano inattivi o occupati. Faccio un tentativo al numero del centralino riservato per l'estero. dopo alcune volte riesco a selezionare la voce di modifica della prenotazione del volo, attendo circa 45 min. dopodiché la comunicazione si chiude in automatico. Ultimo tentativo della serata (ore 17) riesco ad entrare in contatto con il telefono di un operatore, che non risponde e poco dopo chiude la chiamata.
