Reclamo N° 201954

Emissione voucher Alitalia per voli durante lockdown. Si allega ultima mail inviata a cui non e' stato dato riscontro. "Buonasera, devo scrivere per la terza volta per completare la pratica di rimborso voucher: mi piacerebbe sapere se l’attenzione al cliente che tanto conclamate sia reale o solo una scusa pubblicitaria. Mi sembrava di avere formulato in modo corretto sin dalla prima mail la nostra richiesta di avere voucher in luogo dei voli cancellati e di quelli non usufruiti durante il periodo di lockdown. Nella prima risposta ci avete riscontrato i voucher per i tre passeggeri relativi alla prenotazione VYFUER (volo AZ1366 BLQ – CTA del 07 Aprile scorso, volo cancellato da Alitalia) senza considerare la seconda prenotazione DCVJVR (volo AZ1724 CTA- FCO e volo AZ1319 FCO – BLQ del 15 Aprile scorso, non utilizzati a causa del lockdown). Al mio secondo riscontro avete risposto solo con un voucher solo per uno dei passeggeri, mentre non avete considerato il secondo biglietto di Gola Alberto: lo allego nuovamente (spero per l’ultima volta) e conto di ricevere il voucher al piu’ presto. Vorrei solo fare notare che una cosa che si sarebbe potuta risolvere con una sola mail (la mia prima del 16 maggio scorso) e relativa risposta ha richiesto tre differenti step con perdita del mio e del vostro tempo che sarebbe potuto essere stato usato in modo ben piu’ profiquo."