Reclamo N° 343015

Ho acquistato 4 biglietti Andata/Ritorno Roma-Tokyo con ITA Airways classe Premium. Ad un mese dalla partenza, chiamo il servizio clienti per chiedere la modifica della data di rientro per due dei biglietti, ma mi chiedono 1.000€ di integrazione (su 1.250€ di biglietto A/R) giustificando che non ci sono rimasti molti posti in classe Premium e che non posso fare un downgrade alla classe Economy. Gli dico che non sono disposto a pagare 1000€ e quindi mi consigliano di cancellare il mio ritorno, ma solo dopo aver volato l’andata. Un mese dopo, mi reco in Giappone e richiamo il servizio clienti ITA Airways per chiedere la cancellazione del ritorno. Parlo al telefono per una 20ina di minuti con un operatore che mi dice che “dal sistema non mi può dire di quanti soldi sarà il rimborso, che ho una penale da pagare di 200€ per biglietto e che quindi dovrei ricevere approssimativamente la metà del costo del volo meno 200€, ovvero 1200/2-200= circa 400€ a biglietto” mi afferma poi che “riceverò una mail entro qualche giorno con il dettaglio del rimborso e che da tale data riceverò i soldi entro una settimana”. A distanza di due settimane, senza aver ricevuto nessuna mail, mi viene accreditato un rimborso ITA di 25.18€ per biglietto. Una volta rientrato dal viaggio, richiamo il servizio clienti per delucidazioni e dopo avermi messo in attesa per 20min, l’operatore mi dice che “non è possibile richiedere il rimborso del solo ritorno e che quindi mi sono state rimborsate solo le tasse aeroportuali”. Ora, capisco che esistano dei termini e condizioni che possano attestare tale cosa, ma trovo assurdo che il servizio clienti mi abbia fornito delle informazioni false e che per colpa loro io debba perdere circa 800€ di rimborso.