Reclamo N° 276094

Ho avuto il volo della mia madre cancellato per Agosto /2021. Ho chiesto il rimborso chiamando il numero di Assistenza Straordinaria a Febbraio e mi hanno informato che avrei ricevuto un email chiedendo il mio Iban per rimborso, Non ho il numero di biglietto, solo la prenotazione perche non avevo fatto check in. Ora il numero di Assistenza Straordinaria di Alitalia mi lascia in attesa e nessuno risponde, Come devo procedere per ricevere il rimborso? grazie mille, Jeanne