Reclamo N° 64957

Il 16/6/2017 ho acquistato per me e mia sorella, il biglietti aerei, per il volo AR Roma Fiumicino – Atene. Andata Volo AZ 720 delle ore 08.45 del 18 luglio 2017 Ritorno Volo AZ 721 delle ore 18.45 del 25 luglio 2017 I voli erano assistiti da assicurazione stipulata con CHUBB Alitalia Programma Viaggi acquistata insieme al biglietto. In data 14/07/2017, mia sorella contattava telefonicamente il numero verde ALITALIA per chiedere l’attivazione della garanzia con riferimento al solo suo biglietto essendo costretta ad annullare la partenza a causa di un infortunio occorso a nostra madre. Il rimborso del biglietto le è stato poi correttamente riconosciuto. L’operatrice del call center che, identificatasi con il nome di MIRELA (codice operatore 843) nel procedere con la richiesta commetteva 2 errori: 1) identificava erroneamente il numero di biglietto corrispondente al nome di mia sorella attribuendole il mio biglietto 2) successivamente in data 17/07/2017, e senza alcuna motivazione logica, procedeva all’annullamento di entrambi i biglietti. In data 17/07/2017, giorno antecedente alla prevista partenza, a seguito di reiterati e infruttuosi tentativi di procedere con il check in on line, ho contattato il call center Alitalia i cui operatori mi comunicavano l’avvenuto annullamento del biglietto intestato a mio nome mi mettevano in contatto con la medesima operatrice che aveva operato l’erroneo annullamento. Nonostante la chiara difficoltà dell’operatrice di giustificare il suo operato con riguardo alla non richiesta e ingiustificata cancellazione di entrambi i biglietti, per la quale ha anche addotto difficoltà legata alla non perfetta padronanza della lingua italiana (la signora affermava rispondere da un call center di Palermo e poi dichiarava di parlare dalla Romania), mi è stato comunicato che non era più possibile recuperare il mio biglietto e che avrei dovuto procedere ad un nuovo acquisto. Pertanto sono stata costretta, a meno di 24 ore dalla partenza prevista, e per evitare l’ulteriore rilevante danno economico derivante dall’annullamento del viaggio e perdita di quanto già pagato per il soggiorno e la prenotazione di servizi in Grecia, a procedere all’acquisto di un nuovo biglietto per il medesimo volo per la cifra complessiva di 579,43 euro. Il tutto è comprovato dalle ricevute di acquisto e dalle carte d’imbarco, ad ulteriore riprova del fatto che non avevo nessuna intenzione di rinunciare alla partenza e che l’annullamento del primo biglietto era stato frutto di un errore imputabile alla società per la condotta errata e negligente di un’operatrice che evidentemente opera sui sistemi aziendali in nome e per conto di Alitalia. Ho chiesto il rimborso di complessivi 718 euro calcolati come meglio di seguito dettagliato: - euro 518 a titolo di risarcimento per il danno economico subito per essere stata costretta a acquistare un nuovo biglietto per il medesimo volo di quello annullato. La cifra così definita risulta quale differenza tra il prezzo pagato per la nuova prenotazione di euro 579,43 e il rimborso ricevuto per 61,43 euro a titolo di tasse aeroportuali relative al primo biglietto annullato - ulteriori 200 euro a titolo di risarcimento danni per il disagio e la frustrazione sopportati, dovuti alla scoperta nell’imminenza della partenza dell’annullamento ingiustificato, nonché alla ulteriore vessazione subita per essere stata costretta a recarmi presso la sede aeroportuale con rilevante anticipo per procedere al check in visto che – come mi è stato spiegato dalle operatrici di Fiumicino – con il nuovo biglietto mi era interdetta la possibilità del check in on line per procedure di sicurezza non meglio specificate legate ai casi in cui entro un lasso di tempo limitato si verificano annullamenti e riprenotazioni. Ho già fatto la richiesta di risarcimento ad Alitalia a mezzo raccomandata, pec e fax in data 16/8/2017 La Società mi ha comunicato il 20/9/2017 in non accoglimento della richiesta.