Reclamo N° 113565

in data 02.07.2018 ho segnalato ad Alitalia (claim 6002846999) un problema relativo alla mia prenotazione FGTVYV da Venezia a Palermo via Roma. Ho dovuto cambiare la data del volo (dal 5 al 12 luglio) poche ore dopo la prenotazione e ho constatato che non era possibile farlo on line, come invece ho potuto fare con RyanAir per il ritorno. Ho dovuto chiamare il call center Alitali al costo di 1€ al minuto. Il che si è tradotto in 16 € di spesa oltre al costo del cambio prenotazione (60 € contro i 40 € di Ryanair). Ho fatto presente ad Alitalia che questo costo aggiuntivo per la telefonata era ingiusticato e mi hanno espresso il loro "rincrescimento", confermandovi però che il costo era previsto dalle loro condizioni contrattuali. Immagino che questo sia vero, però obbligare il cliente a chiamare il call center e prevedere un costo del genere è chiaramente un abuso della loro posizione nei confronti del consumatore.