Dubravka
29 Agosto 2019
la presente mail per fare un reclamo sul servizio clienti Alitalia e chiedere rimborso o cancellazione dei voli che ho prenotato e pagato sul vostro sito stamattina 29/08/2019.
Quello che e' successo e' il seguente: Ho fatto una prima prenotazione codice: SHHYKW e ho sbagliato la data di ritorno mettendo il 28 /09/2019 invece del 29/09/2019 (sempre per stesse tratte e stessa persona). Ho subito telefonato al servizio clienti al : 0665640 e mi e' stato detto di rifare la prenotazione e richiamare appena fatta cosi veniva cancellata la prima prenotazione.
Ho rifatto la prenotazione pochi minuti dopo, come mi e' stato detto: codice : IEYDYJ, ho ritelefonato sempre al 0665640 e mi e' stato detto che la prima prenotazione non si poteva piu' cancellare. Ho chiesto se si potevano cancellare tutte e due o qualsiasi delle due la risposta era sempre No . Durante la prima conversazione mi e' stata data una informazione sbagliata quindi.
Mi e' stato dato un secondo numero: 892010 che non mi ha potuto aiutare. Ho richiamato il 0665640 dove mi hanno dato questa mail spiegando che loro sono assistenza post volo soltanto. Premessa, le prenotazioni sono state fatte a distanza di pochi minuti e solo peche' il vostro servizio clienti mi ha dato questa indicazione. Chiedo per favore la cancellazione e rimborso totale della prenotazione SHHYKW o se non e ' possibile della seconda che ho fatto IEYDYJ. Non voglio rimborso parziale o quanto altro.
Chiedo una soluzione. Non penso di chiedere molto.
Grazie e Cordiali saluti
