Reclamo N° 134753

Nel giorno di 30 ottobre 2018, ho acquistato un biglietto on-line con la compagnia Alitalia con codice di prenotazione PBOOIL i cui dettagli sono: - 1 adulto - Volo di Andata AZ7217 operato da AEROFLOT: partenza 4 Novembre ore 17:25 da Roma Fiumicino (FCO) - arrivo 4 Novembre ore 23:10 a Mosca Sheremetyevo (SVO) - Volo di Ritorno AZ549 operato da ALITALIA : partenza 12 Novembre ore 16:55 da Mosca Sheremetyevo (SVO) - arrivo 12 Novembre ore 19:00 a Roma Fiumicino (FCO) - Totale pagato: EUR 292,84 Nelle 24 ore precedenti alla partenza del volo, mi accingevo a fare il check-in online senza buon esito. Quindi con mio marito, pensammo di chiamare il centralino di Alitalia. Al centralino ci fù risposto che non risultava nessun biglietto prenotato con il codice prenotazione suddetto, sebbene risultasse un pagamento associato allo stesso codice di prenotazione. Non solo, ci fù anche detto che non era più possibile viaggiare con il volo abbinato al codice di prenotazione a causa di un eventuale overbooking. Fummo anche ripresi dalla dipendente stessa, perché a suo dire dovevo assicurarmi prima di possedere il biglietto. Ovviamente tale informazione non era riportata in nessuna pagina della ricevuta e pagata prenotazione. La stessa dipendente alla fine della chiamata, propose di aiutarmi a prenotare un volo in un giorno diverso, ma rifiutai perché non mi era chiaro cosa fosse successo. Dopo esserci informati indipendentemente dall'aiuto della compagnia Alitalia, decisi di prenotare un nuovo volo di andata-ritorno personalmente al prezzo di EUR 226.49 operato da AEROFLOT. In data 6 Novembre ho provveduto a inviare una raccomandata con ricevuta di ritorno ad Alitalia, inviando il modulo di reclamo UE debitamente compilato ed una lettera con in oggetto: "richiesta di risarcimento danni da inadempimento contrattuale". Nel giorno del 28 Dicembre 2018, sono stata contattata telefonicamente per conto di Alitalia e poi ho ricevuto due mail. Alitalia aveva preso in esame il mio caso assegnando un numero 6003002306. Mi fù comunicato che Alitalia si scusava per l'inconveniente ma non era possibile ottenere un risarcimento danni perché "il vettore è responsabile per il trasporto fino alla destinazione finale indicata nel contratto di viaggio", ed il volo doveva essere operato da AEROFLOT. Mi fù solo data la disponibilità a valutare i maggiori costi sostenuti per l'acquisto dell'altro titolo di viaggio che avevo acquistato in sostituzione. Io non risposi alla mail perché sono tuttora convinta di avere diritto ad un risarcimento totale e non parziale, solo relativo alla differenza di prezzo tra due prenotazioni (che in ogni caso è negativa, costando meno il biglietto che ho acquistato in sostituzione). Ad oggi penso di agire unitamente ad altri consumatori che hanno avuto un problema analogo con Alitalia. A tale scopo vi contatto e attendo vostre notizie. Vi ringrazio anticipatamente. Cordiali saluti