Reclamo N° 296579

Per problemi al sistema informatico il volo ITA Firenze Roma delle 15.40 del 14 aprile è partito in ritardo e non ho fatto in tempo a prendere la coincidenza delle 17.20 per Brindisi. È stato uno dei pochi voli partiti in orario (forse l'unico) e non ha atteso i passeggeri mancanti provenienti da altre destinazioni)(che piuttosto inviperiti ho incontrato al Transfert Desk di ITA). A Firenze ci avevano assicurato che l'aereo ci avrebbe atteso. Alla fine (con applausi delle persone in partenza) con un altro aereo ITA partito in ritardo di una ulteriore ora e mezzo sono finalmente arrivato a Brindisi alle 24 da dove ho potuto proseguire per Taranto in navetta. Nel frattempo mi era arrivata una email che mi ha informato della cancellazione del mio volo di ritorno da Brindisi a Firenze via Roma delle ore 1930 di domenica 16 Aprile a suo tempo prenotato. Mi è stato proposto l’assurdo orario delle 6 di Domenica 16 con partenza da Brindisi. Io quindi da Taranto sarei dovuto partire con una navetta per essere all'aeroporto almeno alle 5 di mattina. Da notare che io ero a Taranto per lavorare sabato e domenica fino alle 17 motivo per il quale avevo prenotato il volo delle 1930 da Brindisi. Appena ricevuta questa email sono tornato al Transfert Desk di Ita dove già ero stato per avere il nuovo biglietto Roma Brindisi. Mi hanno detto che queste mail le invia probabilmente un computer e mi hanno dato un numero verde da chiamare visto che a loro il volo Brindisi Roma Firenze delle 19.30 del 16 Aprile risultava operativo. Ho provato (e fatto provare) a chiamare il numero verde che mi ha fornito il desk a Fiumicino sia il 14 che il 15 ma tutto è stato inutile nessuno ha risposto dopo interminabili attese. Morale della favola non solo non sono riuscito a modificare il volo ma sono dovuto tornare in treno pagando quindi un altro biglietto e da ITA non ho ricevuto notizie nonostante io abbia inviato anche una posta certificata. Quindi nessun rimborso per l'aereo non preso. Il danno e la beffa.