Reclamo N° 306291

Salve, avevo un biglietto con Ita Airways per volare da Roma a Ginevra in data 17 Luglio 2023. Purtroppo ho dovuto cambiare programmi ed i giorni precedenti ho contattato piu' volte il call center ma senza successo nonostante attese molto lunghe (30+ minuti). Non avendo potuto esercitare il mio diritto al cambio, ho mandato un reclamo ad Ita. Dalla email mi hanno risposto di...contattare il call center di Ita per risolvere (paradossale). Ho cercato di contattarli per 3 settimane ma di nuovo il call center è impossibile da contattare, lunghe attese e nessuno che risponda. Oggi finalmente sono riuscito a parlarci e, dopo 1 ora e 20 minuti al telefono mi viene detto che anzichè un rimborso o un voucher posso cambiare il biglietto 'live' al telefono con loro. Si tratta chiaramente di un abuso (come pretendono che io decida su due piedi che volo prendere?). Alla luce dell'evidente vessazione sul cliente e del tempo perso per gestire questa pratica io mi aspetto che ITA mi offra il rimborso del biglietto. Grazie