Reclamo N° 351000

Salve! In data 24 Marzo 2025, viaggiavo da aeroporto di Alghero verso Roma Fiumicino. Partenza ore 07:05 con arrivo ore 08:05. Una volta arrivato al ritiro bagagli, mi son ritrovato il bagaglio con una ruota mancante, spaccata completamente e ovviamente con ulteriore disagio nel doverla trasportare, considerato che poi da Roma Fiumicino sarei dovuto partire per Toronto. Evidente risultato dell'incurante lancio del bagaglio. Dopo le varie corse su e giù per trovare l'ufficio reclami, mi viene comunicato che la NUOVA policy della compagnia aerea, Ita Airways, non prevede un rimborso in caso di rottura di maniglie o ruote. Al ché mi rivolgo ai dipendenti presenti nei banconi check-in, spiegando che all'ufficio mi hanno comunicato di questa nuova policy, e meravigliati, mi dicono che una cosa di questo genere non é possibile e che devo tornare giù all'ufficio reclami per fare il claim. Ritorno giù, con un permesso speciale rilasciato dall'ADR, per poter rientrare in area sensibile, considerato che ero già uscito per andare a prendere l'altro volo per Toronto. Arrivato per la seconda volta all'ufficio reclami, mi confermano nuovamente che non é possibile fare il claim perché ruote e maniglie non sono rimborsabili. Dunque, torno nuovamente su. La dipendente chiama un numero interno e, molto meravigliata, mi conferma che effettivamente c'é questa NUOVA regola imposta dalla compagnia. Mi son dovuto fare il viaggio con la valigia rotta da un dipendente dell'aeroporto. Ritengo che questa "nuova" policy sia fuorilegge, visto e considerato che é sempre valsa la regola del "chi rompe paga" e considerato anche che sicuramente hanno un'assicurazione che li protegge da danni di questo tipo verso i passeggeri. Va contro ogni buon senso di un Paese Civile. Questo scorretto modus operandi, motiva gli operatori aeroportuali a trattare il bagaglio senza alcuna cura, in quanto sanno benissimo che non pagheranno mai per i danni arrecati e non subiranno mai alcun provvedimento. Grazie!