Reclamo N° 342281

Scrivo per esprimere la mia insoddisfazione riguardo un episodio accaduto durante il check-in del volo AZ621 del 06/10/2024 da Los Angeles a Roma Fiumicino, che ritengo gestito in modo scorretto. Al momento dell'acquisto del biglietto, mi sono attenuto scrupolosamente ai limiti di peso e dimensioni indicati per i bagagli: * 1 bagaglio da stiva di 23 kg * 2 bagagli a mano di 8 kg ciascuno * 2 zaini con dimensioni di 45x36x20 cm, come riportato nelle condizioni di acquisto. Nonostante ciò, durante il check-in ci è stato comunicato che il peso complessivo del bagaglio a mano più lo zaino non doveva superare i 10 kg. Ho più volte richiesto di vedere dove fosse indicato questo limite, ma il personale non è stato in grado di mostrarlo nei termini e condizioni ufficiali. Nello zaino c’era il pc (MacBook Pro da 1.5Kg, go pro, macchina fotografica). Per rispettare questo nuovo limite non documentato, siamo stati costretti a spostare parte del contenuto degli zaini nel bagaglio da stiva, pagando un supplemento di 100$ per ulteriori kg di peso nel bagaglio da stiva. Questa situazione è inaccettabile, dato che ci siamo presentati con i bagagli conformi a quanto indicato al momento dell'acquisto. Sebbene i nostri zaini pesassero 4 kg ciascuno, il limite di 2Kg non è riportato nelle condizioni.