Giuseppe
08 Maggio 2019
Sono il responsabile della prenotazione in oggetto e vorrei segnalare i seguenti disservizi riscontrati durante
il volo CT-TO AZ1734-AZ1435 del 29/12/2018.Nr. riferimento Alitalia: #6003020669
Durante l'imbarco del volo sopra citato, a Catania, a mia sorella è stato fatto imbarcare un bagaglio a mano dalle DIMENSIONI CONSENTITE, al gate d'imbarco. Il motivo dell'imbarco con conseguente pagamento della penale non è valido. Ci è stato solamente detto che i pezzi trasportati non erano consentiti. Trasportavamo 4 pezzi in totale: 2 bagagli a mano del peso di 8 kg e 2 zainetti porta pc, come da condizioni di trasporto fornite dal sito Alitalia. Considerando che eravamo in due a viaggiare, eravamo in regola per il trasporto dei pezzi sopra citati. Siamo stati costretti al pagamento della penale di 53 Euro. Ad altri passeggeri invece, che trasportavano addirittura anche 3 pezzi, come è possibile notare dalle foto da me scattate e allegate ai reclami già effettuati, non è stato detto nulla ed è stato consentito un regolare imbarco. La compagnia ha risposto ai reclami negando le mie dichiarazioni e dichiarando che il motivo dell'imbarco risultava un eccessivo peso del bagaglio. A ciò ho sempre reclamato dicendo che il bagaglio al gate d'imbarco non mi è stato mai pesato e che anche la ricevuta di pagamento della penale non presenta informazioni a tal proposito. Dalla fattura si evince che l'imbarco del bagaglio è stato eseguito per il trasporto di un pezzo in più in cabina e non per kg in eccesso. Purtroppo ho tante prove, dalle foto alle ricevute, che confermano quanto detto. La compagnia continua a negare la mia posizione e si difende sul fatto che il bagaglio è stato costretto all'imbarco per aver oltrepassato il limite di peso consentito (a dir loro pesava 12 kg). Per tale motivo mi rivolgo a voi per risolvere il caso e per richiedere il rimborso della penale erroneamente pagata e un indennizzo generico per i disagi subiti, e per le false dichiarazioni da parte dell'azienda in questione (Alitalia). Grazie anticipatamente.
